Employé(e) service Customer Care

AQUA VITAL SA; Waver; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Poste sur site

Équipe familiale et collaborative

Résumé du poste

Aqua Vital SA promeut une expérience client d’exception et recherche un Employé(e) Customer Care Senior bilingue FR/NL, basé sur site, en CDI.

Vous prendrez en charge les commandes, répondrez aux demandes et coordonnerez avec les équipes internes, afin d’assurer un service de qualité et des relations durables avec nos clients.

Profil recherché: expérience en service client, maîtrise du FR et NL, et autonomie avec les outils CRM. Rejoignez une équipe familiale et engagée.

Qualifications

• Une expérience significative en service client, idéalement dans un environnement B2B.
• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais, à l’oral et à l’écrit.
• Sens du service client, écoute active et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer les priorités et à être proactif/ve.
• Aisance avec les outils CRM et les systèmes de gestion de la relation client.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant membre d’une équipe.

Responsabilités

• Prise en charge et suivi complet des commandes clients et des livraisons.
• Gestion proactive des demandes, questions et réclamations avec des solutions adaptées.
• Coordination avec les équipes internes (logistique, technique, etc.) pour assurer un service après-vente efficace.
• Maintien d’une communication fluide et professionnelle avec les clients en FR et NL.
• Participation à l’amélioration continue des processus de service client.

Connaissances

Bilingue FR/NL

Service client

Outils

CRM

Description du poste

Employé(e) Customer Care Senior (FR/NL) : Au cœur de l'expérience client chez Aqua Vital

Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) du service client, parfaitement bilingue français-néerlandais, et vous souhaitez mettre votre expertise au service d'une entreprise familiale où l'humain et la satisfaction client sont des priorités ? Aqua Vital recherche un(e) Employé(e) Customer Care Senior pour renforcer son équipe et garantir une expérience client irréprochable. Si vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre proactivité et votre capacité à gérer des situations variées, cette opportunité en CDI, basée sur site, est faite pour vous !

Aqua Vital : Bien plus que de l’eau, une équipe qui fait circuler les solutions

Aqua Vital, c’est une entreprise familiale belge qui transforme un produit essentiel, l'eau, en une véritable expérience de service. Nous ne nous contentons pas de livrer des bouteilles ou d’installer des fontaines ; nous accompagnons chaque client avec des solutions sur mesure, conçues pour durer. Notre différence réside dans notre obsession du service bien fait et des relations long terme. Certains de nos clients nous font confiance depuis plus de 30 ans, car Aqua Vital s’adapte, évolue et trouve toujours une solution, même face aux situations les plus complexes.

Notre culture d'entreprise est loin des grandes structures impersonnelles. Chez Aqua Vital, personne n'est un numéro. La collaboration et l'entraide sont au cœur de nos interactions, du chauffeur au technicien, en passant par le commercial. L’ambiance est familiale, directe et engagée. Nous recherchons des personnes impliquées, débrouillardes et capables de trouver des solutions. En retour, vous rejoindrez une équipe soudée où chacun comprend le métier de l'autre et où vous apprendrez le business de A à Z.

Vos missions et responsabilités au quotidien

En tant qu'Employé(e) Customer Care Senior, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans leur satisfaction. Vos missions principales incluront :

• La prise en charge et le suivi complet des commandes clients, de l'enregistrement des livraisons, des demandes en général.
• La gestion proactive des demandes, questions et réclamations clients, en apportant des solutions efficaces et personnalisées.
• L'assurance du bon déroulement des processus de service après-vente et la coordination avec les équipes internes (logistique, technique, etc.).
• Le maintien d'une communication fluide et professionnelle avec les clients, en français et en néerlandais.
• La contribution à l'amélioration continue de nos processus de service client pour optimiser l'expérience globale.

Profil recherché et qualifications

Nous recherchons un(e) candidat(e) senior, doté(e) d'une solide expérience en service client et d'un bilinguisme français-néerlandais indispensable pour interagir avec notre clientèle diversifiée. Votre profil idéal comprend :

• Une expérience significative et avérée dans un rôle de Customer Care ou de support client, idéalement dans un environnement B2B.
• Une maîtrise parfaite du français et du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit, est impérative.
• Un sens aigu du service client, de l'écoute active et de la résolution de problèmes.
• Une excellente capacité à gérer les priorités, à organiser votre travail et à faire preuve de proactivité.
• Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• La capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d'une équipe.

Pourquoi rejoindre l'équipe Aqua Vital ?

En intégrant Aqua Vital, vous choisissez bien plus qu'un simple emploi ; vous rejoignez une entreprise qui valorise ses collaborateurs et s'engage pour un avenir durable :

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle et un engagement sur le long terme.
• Un poste basé sur site, vous permettant de vous immerger pleinement dans notre environnement de travail dynamique.
• L'opportunité de rejoindre une entreprise familiale où le respect, l'humain et l'esprit d'équipe sont des valeurs vécues au quotidien.
• Un environnement de travail stimulant où l'entraide et la collaboration sont de mise.
• La chance de participer à une démarche écologique concrète, en contribuant à la production de solutions durables et respectueuses de l'environnement.
• Un rôle clé au sein d'une équipe Customer Care où votre expertise sera valorisée et votre impact direct sur la satisfaction client sera reconnu.

Processus de candidature

Chez Aqua Vital, nous privilégions les rencontres humaines et directes. Si cette opportunité d'Employé(e) Customer Care Senior vous intéresse, voici comment se déroulera notre processus :

1. 1er échange : Un entretien avec les RH et la direction pour mieux vous connaître, comprendre vos motivations et ce que vous pourriez apporter à notre équipe.
2. 2ème rencontre : Un échange avec votre futur manager, suivi d'une visite de l'entreprise pour vous immerger dans notre environnement de travail et rencontrer vos futurs collègues.

Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de potentiellement vous accueillir au sein de la famille Aqua Vital !