Senior CS Team Lead (KAM) – Coaching & Ops

ECS Corporate NV; Zeebrugge; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

ECS Corporate NV in Zeebrugge zoekt een ervaren people manager die energie haalt uit het coachen van een team en het behalen van resultaten. Je stuurt het Customer Service KAM-team aan, organiseert de taakverdeling en bewaakt verlof en prestaties.

Je leidt teammeetings, voert evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken en lost operationele uitdagingen op. Je bewaakt KPI’s, statistieken en tijdsgebruik en rapporteert aan de Customer Service Manager, met actieve samenwerking met planning en commerciële

Qualifications

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardige ervaring.
• Min. 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Sterke people manager die mensen motiveert en coacht.
• Durft feedback geven en moeilijke gesprekken voeren.
• Goede luisteraar die grenzen durft stellen.
• Resultaatgericht, efficiënt en oplossingsgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.
• Vlotte kennis Nederlands en Engels; ervaring in logistiek is een pluspunt.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ondersteunen van het Customer Service KAM
• Organiseren van taakverdeling, planning, verlof en prestaties
• Leiden van teammeetings en voeren van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Oplossen van operationele uitdagingen en bewaken van de dienstverlening
• Opvolgen van KPI's, statistieken en tijdsgebruik
• Samenwerken met collega's, planningsteams en commerciële afdelingen
• De balans bewaken tussen klantverwachtingen, operationele mogelijkheden en kostenefficiëntie
• Rapporteren aan de Customer Service Manager en actief deelnemen aan overlegmomenten
• Meewerken met het team waar nodig
• Uurrooster beheren

Connaissances

People management

Feedback geven

Luistervaardigheid

Resultaatgericht

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Nederlands

Engels

Logistieke ervaring

Formation

Bachelor denkniveau of gelijkwaardige ervaring

Description du poste

ECS Corporate NV in Zeebrugge zoekt een ervaren people manager die energie haalt uit het coachen van een team en het behalen van resultaten. Je stuurt het Customer Service KAM-team aan, organiseert de taakverdeling en bewaakt verlof en prestaties.

Je leidt teammeetings, voert evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken en lost operationele uitdagingen op. Je bewaakt KPI’s, statistieken en tijdsgebruik en rapporteert aan de Customer Service Manager, met actieve samenwerking met planning en commerciële