Customer Service Lead & KAM Team Coach

ECS corporate; Zeebrugge; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijke verloning

Extralegale voordelen

Interne/externe opleidingen

Wellbeing-centraal cultuur

Kinderopvang op bedrijfssite

Résumé du poste

ECS corporate zoekt een ervaren people manager voor het Customer Service KAM-team in Zeebrugge. Je stuurt aan, coacht en optimaliseert processen om uitstekende dienstverlening te leveren en processen tussen afdelingen te verbeteren.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager, bewaakt KPI’s en werkt nauw samen met planning en commerciële afdelingen. Een sterke focus op coaching en resultaatgerichtheid is vereist.

Qualifications

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardige ervaring.
• Min. 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Sterke people manager die mensen motiveert en coacht.
• Durft feedback geven en moeilijke gesprekken voeren.
• Goede luisteraar die ook grenzen durft stellen.
• Resultaatgericht, efficiënt en oplossingsgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.
• Vlotte kennis Nederlands en Engels, ervaring in logistiek is een pluspunt.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ondersteunen van het Customer Service KAM
• Organiseren van taakverdeling, planning, verlof en prestaties
• Leiden van teammeetings en voeren van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Oplossen van operationele uitdagingen en bewaken van de dienstverlening
• Opvolgen van KPI's, statistieken en tijdsgebruik
• Samenwerken met collega's, planningsteams en commerciële afdelingen
• De balans bewaken tussen klantverwachtingen, operationele mogelijkheden en kostenefficiëntie
• Rapporteren aan de Customer Service Manager en actief deelnemen aan overlegmomenten.
• Meewerken met het team waar nodig

Connaissances

Leidinggevende ervaring

People management

Coaching

Communicatie

Klantgericht

Resultaatgericht

Teamleiding

Formation

Bachelor denkniveau

Description du poste

ECS corporate zoekt een ervaren people manager voor het Customer Service KAM-team in Zeebrugge. Je stuurt aan, coacht en optimaliseert processen om uitstekende dienstverlening te leveren en processen tussen afdelingen te verbeteren.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager, bewaakt KPI’s en werkt nauw samen met planning en commerciële afdelingen. Een sterke focus op coaching en resultaatgerichtheid is vereist.