Team Lead, Operations & Coaching - Call Center

Go4Jobs Midden West-Vlaanderen; Kortrijk; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Go4Jobs Midden West-Vlaanderen zoekt een Teamlead Operations & Coaching die de dagelijkse gang van zaken stuurt. Je leidt een team van circa 15 call agents, coördineert projecten van briefing tot rapportering en brengt structuur in de chaos met flair.

Je analyseert prestaties, motiveert het team en bewaakt deadlines en kwaliteitsnormen. Naast coaching organiseer je interne processen en klantoverleggen en rapporteert regelmatig aan stakeholders.

Qualifications

• Leiding geven aan een call agents team.
• Coachen en motiveren van teamleden.
• Zorgdragen voor duidelijke doelstellingen en KPI-rapportage.

Responsabilités

• Coachen en aansturen van het call agents-team.
• Analyseren van prestaties en verbeteren van resultaten.
• Coördineren van interne processen en rapporteringen.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Procescoördinatie

Description du poste

Go4Jobs Midden West-Vlaanderen zoekt een Teamlead Operations & Coaching die de dagelijkse gang van zaken stuurt. Je leidt een team van circa 15 call agents, coördineert projecten van briefing tot rapportering en brengt structuur in de chaos met flair.

Je analyseert prestaties, motiveert het team en bewaakt deadlines en kwaliteitsnormen. Naast coaching organiseer je interne processen en klantoverleggen en rapporteert regelmatig aan stakeholders.