Senior Contact Center Performance Leader

Leroy & Partners; Elsene; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Leroy & Partners recherche un/e Contact Center Manager pour piloter la performance quotidienne du Contact Center et garantir une prise en charge efficace et qualitative des interactions avec les débiteurs. Vous supervisez l’organisation du service et encadrez l’équipe afin d’atteindre les objectifs opérationnels en respectant les règles du RGPD.

Le poste demande une forte capacité d’analyse, une expérience en gestion de projets et une maîtrise des outils CRM/ERP et Power BI.

Qualifications

• 5 ans d’expérience minimum dans un environnement Contact Center, Service Client ou Recouvrement.
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Responsibilities

• Organiser et suivre l’activité quotidienne du Contact Center.
• Encadrer, coacher et développer les collaborateurs.
• Gérer les réclamations, escalades et situations sensibles.
• Suivre les KPI, analyser les performances et mettre en place des actions d’amélioration.
• Garantir le respect des procédures internes, du RGPD et des règles applicables.
• Optimiser les processus, outils et méthodes de travail.
• Collaborer avec les équipes de recouvrement, les huissiers et les services supports.

Skills

Leadership fédérateur

Coaching d'équipe

Analyse de données

Gestion du changement

Education

Bachelier ou équivalent

Tools

CRM

ERP

Power BI

Excel avancé

Job description

Leroy & Partners recherche un/e Contact Center Manager pour piloter la performance quotidienne du Contact Center et garantir une prise en charge efficace et qualitative des interactions avec les débiteurs. Vous supervisez l’organisation du service et encadrez l’équipe afin d’atteindre les objectifs opérationnels en respectant les règles du RGPD.

Le poste demande une forte capacité d’analyse, une expérience en gestion de projets et une maîtrise des outils CRM/ERP et Power BI.