Team Leader Expérience Patient — Leadership Bienveillant

Randstad Belgium; Laken; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Randstad Group recherche un Team Leader passionné par l’humain et la qualité de service pour piloter le Département Expérience Patient. Vous organisez et faites grandir votre équipe, assurez les processus et pilotez l’amélioration continue des services.

Vous serez l’interlocuteur clé entre direction et terrain, garantissant un leadership participatif et des résultats conformes aux valeurs de l’entreprise. Vous contribuerez au développement des collaborateurs et à l’export des bonnes pratiques.

Qualifications

• Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente.
• Expérience en gestion d’équipe est un atout.
• Expérience en gestion de projet ou environnement complexe est un atout.
• Leader bienveillant·e capable de fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Organisé·e et rigoureux·se, capable de gérer plusieurs priorités.
• À l’écoute avec d’excellentes capacités relationnelles.
• Orienté·e solution et opportunités d’amélioration.
• Autonome et proactif·ve dans la gestion des responsabilités.
• Diplomate dans la communication avec interlocuteurs variés.
• Engagé·e dans la qualité du service et l’amélioration continue.

Responsibilities

• Encadrer, soutenir et accompagner les collaborateurs au quotidien.
• Organiser le travail de l’équipe, planifier et assurer la continuité.
• Assurer la communication entre direction et équipes et diffuser l’information.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs pour la qualité.
• Intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs.
• Veiller à l’application des procédures et les améliorer continuellement.
• Réaliser un reporting régulier et suivre les KPIs.
• Participer à des projets transversaux et déployer les initiatives.
• Partager l’expertise pour soutenir les équipes dans les outils et processus.

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

Organisation

Communication

Relationnel

Proactivité

Écoute active

Orientation qualité

Gestion du changement

Education

Bachelier ou équivalent

Job description

Randstad Group recherche un Team Leader passionné par l’humain et la qualité de service pour piloter le Département Expérience Patient. Vous organisez et faites grandir votre équipe, assurez les processus et pilotez l’amélioration continue des services.

Vous serez l’interlocuteur clé entre direction et terrain, garantissant un leadership participatif et des résultats conformes aux valeurs de l’entreprise. Vous contribuerez au développement des collaborateurs et à l’export des bonnes pratiques.