Senior Claims Handler

NN Insurance Services Belgium; Sint-Gillis; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Maaltijd- en ecocheques

20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen

Résumé du poste

NN Insurance Services Belgium zoekt een Senior Claims Handler Home and Family. Je beheert zelfstandig diverse en complexe schadezaken met waterschade, brand en infiltraties, analyseert technische en juridische aspecten en coördineert externe experts.

Je spreekt vlot Nederlands en Frans, werkt hybride van onze vernieuwde Brusselse werkplek en draagt bij aan transparante communicatie en procesoptimalisatie. NN biedt een aantrekkelijk loonpakket en extralegale voordelen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in schadebeheer, idealiter in technische dossiers.
• Expertise in retail en ervaring binnen de wereld van KMO’s, en familiale aansprakelijkheid is een troef.
• Bewezen vermogen om complexe situaties te begrijpen, te structureren en op te lossen.
• Grondige kennis van de technische, juridische en verzekeringsaspecten van schades.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en professionele nauwkeurigheid.
• Vlot Nederlands en Frans spreken.
• Organisatietalent, zelfstandigheid en een oplossingsgerichte aanpak.

Responsabilités

• Zelfstandig beheren van diverse en complexe schadedossiers (waterschade, brand, infiltraties, materiële schade, burgerlijke aansprakelijkheid…).
• De technische, juridische en feitelijke aspecten analyseren om duidelijke en onderbouwde beslissingen te nemen in lijn met de procedures.
• De coördinatie verzorgen van experten, dienstverleners, partners en externe tussenpersonen.
• Een nauwkeurige, coherente en rigoureuze opvolging van de behandeling van dossiers verzekeren.
• Een professionele, transparante en proactieve communicatie garanderen met alle betrokken partijen.
• Bijdragen aan het delen van best practices en het ondersteunen van het team dankzij jouw ervaring.

Connaissances

Schadebeheer ervaring

Technische dossiers kennis

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Organisatietalent

Nederlands en Frans spreken

Description du poste

Hoe ziet jouw job eruit als Senior Claims Handler Home and Family? Het dossier komt binnen aan het begin van de dag. Waterschade? Een infiltratie? Een verspreiding van vocht die voortkomt uit een ouder schadegeval? Of een brand waarvan de neveneffecten pas weken later zichtbaar worden? Het type schade maakt niet uit: wat u ontvangt is een verzameling technische documenten, foto’s, uiteenlopende ramingen en onvolledige verklaringen. Een dossier dat op het eerste gezicht versnipperd is, soms verwarrend, en vaak dringend. Voor velen zou deze mix van situaties: waterschade, infiltratie, brand, bijkomende schade moeilijk te interpreteren zijn. Voor u is het dagelijkse kost. Dankzij uw ervaring herkent u snel de belangrijkste aanwijzingen, begrijpt u de tijdslijn, identificeert u inconsistenties en weet u precies welke controles u aan de experten moet vragen. Vervolgens belt u de betrokken persoon op: zij heeft weken vol ongemakken, onzekerheid, voorlopige herstellingen en soms intense emoties achter de rug. Uw rol? Richting geven, verduidelijken, structureren, geruststellen en oriënteren. In enkele stappen verandert een complex en versnipperd dossier in een beheerst en transparant proces. Dáár maakt uw ervaring het verschil, ongeacht het type schade.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Zelfstandig beheren van diverse en complexe schadedossiers (waterschade, brand, infiltraties, materiële schade, burgerlijke aansprakelijkheid…)
• De technische, juridische en feitelijke aspecten analyseren om duidelijke en onderbouwde beslissingen te nemen in lijn met de procedures.
• De coördinatie verzorgen van experten, dienstverleners, partners en externe tussenpersonen.
• Een nauwkeurige, coherente en rigoureuze opvolging van de behandeling van dossiers verzekeren.
• Een professionele, transparante en proactieve communicatie garanderen met alle betrokken partijen.
• Bijdragen aan het delen van best practices en het ondersteunen van het team dankzij jouw ervaring.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring in schadebeheer, idealiter in technische dossiers (brand, waterschade, infiltraties, …).
• Een expertise in retail, verrijkt door ervaring binnen de wereld van kmo’s, en een grondige ervaring in familiale aansprakelijkheid — een echte troef — zullen bijzonder gewaardeerd worden.
• Bewezen vermogen om complexe situaties te begrijpen, te structureren en op te lossen.
• Grondige kennis van de technische, juridische en verzekeringsaspecten van schades.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en professionele nauwkeurigheid.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Organisatietalent, zelfstandigheid en een oplossingsgerichte aanpak.

Wie zoeken we? NN zoekt mensen die het beste van zichzelf geven, met frisse ideeën komen en zin hebben om initiatief te nemen. Mensen die zich kunnen vinden in onze waarden: care, clear en commit. Wij vinden een open en inclusieve cultuur belangrijk, waar iedereen zich welkom, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Wees dus vooral jezelf!

Wat krijg je bij NN? Jouw aantrekkelijk loonpakket wordt aangevuld met enkele mooie extralegale voordelen zoals:

• een groeps- en hospitalisatieverzekering
• maaltijd- en ecocheques
• 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen

Om jouw talenten te ontdekken, verder te ontwikkelen, en te bouwen aan jouw loopbaan, krijg je bij ons:

• een divers opleidingsaanbod
• een uitgebreide onboarding workshops, coaching & wellbeing services
• kansen voor interne mobiliteit

Bovendien bieden we een flexibel thuiswerkbeleid. Je kunt ook uitkijken in onze vernieuwde werkomgeving in het bruisende Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.

NN Netherlands is the head office of NN Group, a financial services group with over 180 years of history, helping people care for what matters most to them.

We are committed to the financial, physical, and mental well-being of our colleagues and customers – through our products, services, and meaningful advice.

Benefits of working for NN Group Netherlands

• Continuous development – Your career progression matters. We support you with a wide range of learning opportunities and a generous training budget to help you reach your full potential.
• Meaningful impact – At NN, we invest our time and expertise in making a meaningful difference – for people and the planet.
• Purpose-driven work is part of our DNA.
• Work-life balance – Vitality is key. Our diverse health and well-being offerings help you stay energised and balanced, both at work and beyond.

Diversity & Inclusion

Our approach to diversity and inclusion is simple. It is about embracing everyone. Our networks play a crucial role in achieving our D&I goals. They aim for meaningful change and create many opportunities to engage, connect and support colleagues.

Everyone at NN can take an active part in multiple networks including NN Pride, NN Cultural Diversity Network, NN Young Professionals, Woman in Leadership Network and NN Neurodiversity network.

Top Employer

We are proud to be certified as a Top Employer for the 15th year in a row in 2026. The Top Employers Institute certificate recognizes organizations that consciously choose to put their employees first.