Senior Analyste fonctionnel CRM Dynamics 365 (Freelance optional)

EngiFlex BV; Brussel; Hybride; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

EngiFlex BV recherche un analyste fonctionnel CRM Microsoft Dynamics 365 pour des projets publics en Fédération Wallonie-Bruxelles. Vous faites le lien entre métiers et équipes techniques, traduisez les besoins en solutions fonctionnelles et assurez la cohérence et l’adoption des solutions standard.

Le poste est en mode hybride avec présence sur site et travail en Scrum, Power Platform et Dataverse; connaissance RGPD et français exigés; anglais souhaité.

Qualifications

• Expérience confirmée en analyse fonctionnelle CRM.

Responsabilités

• Animer des ateliers avec les métiers pour recueillir et prioriser les besoins.
• Analyser les processus AS-IS et modéliser les TO-BE (BPMN).
• Traduire les besoins en exigences fonctionnelles exploitables.
• Contribuer à la modélisation des données et au paramétrage Dynamics 365 et Dataverse.
• Participer à la définition de solutions basées sur Power Apps, Power Automate et Power BI.
• Intégrer les enjeux RGPD dans l’analyse et la conception fonctionnelle.

Connaissances

CRM fonctionnel

Dynamics 365

Dataverse

Power Platform

Power Apps

Power Automate

Power BI

BPMN & modélisation

Azure DevOps

RGPD

Français courant

Anglais souhaité

Outils

Dynamics 365

Dataverse

Power Apps

Power Automate

Power BI

Azure DevOps

Description du poste

Présentation

Cette organisation du secteur public intervient notamment dans :

• la gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud),
• le développement d’applications métiers sur mesure,
• l’accompagnement de projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet),
• la cybersécurité et la protection des données,
• le support aux utilisateurs et la formation.

Dans une logique d’innovation, de performance et de qualité de service, elle renforce régulièrement ses équipes IT pour mener à bien des projets à impact concret.

Mission

Vous intervénez comme analyste fonctionnel•le CRM Microsoft Dynamics 365 sur des projets liés à la gestion de la relation usager et citoyen au sein d’administrations et d’établissements publics de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Vous faites le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. À partir des besoins exprimés par les parties prenantes, vous les analysez et les traduisez en solutions fonctionnelles construits à propos de Dynamics 365 et de la Power Platform. Vous veillez à la cohérence des solutions, à leur qualité et à leur adoption par les utilisateurs, en prétendant autant que possible les fonctionnalités standard de l’outil plutôt que des développements spécifiques.

Vous collaborez dans un cadre agile (Scrum) ou hybride avec le chef de projet, le Product Owner, l’architecte solution, les développeurs D365 et les équipes de test. Le travail s’effectue en mode hybride, avec une présence minimale de 50 % sur site.

La mission se déroule exclusivement en français.

Activités

Analyse des besoins et cadrage

• Animer des ateliers avec les métiers afin de recueillir, clarifier et prioriser les besoins.
• Analyser les processus existants (AS-IS) et modéliser les processus cibles (TO-BE), notamment en BPMN.
• Traduire les besoins en exigences fonctionnelles claires et exploitable par les équipes de réalisation.
• Contribuer à la modélisation des données et au paramétrage de Dynamics 365 et de Dataverse.
• Participer à la définition de solutions bésées sur Power Apps (model-driven), Power Automate et Power BI.
• Prendre en compte les enjeux de protection des données et le RGPD dans l’analyse des besoins et la conception fonctionnelle.

Votre profile

• Expérience confirmée en analyse fonctionnelle CRM, avec une très bonne maîtrise de Microsoft Dynamics 365.
• Maîtrise du paramétrage de Dynamics 365 et de Dataverse.
• Bonne connaissance de la Power Platform : Power Apps (model-driven), Power Automate et Power BI.
• Maîtrise de la modélisation de processus (BPMN) et de données.
• Expérience des méthodologies agiles, notamment Scrum, ainsi que d’Azure DevOps.
• Connaissance du RGPD et des enjeux liés à la protection des données.
• La connaissance des portails / Power Pages constitue un atout.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes métiers, les équipes techniques et les parties prenantes du projet.
• Français requis pour la mission ; la connaissance de l’anglais est également attendue.

Offre

Vous ferez partie d’une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous elaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)