Roadside Assistance Support Specialist (24/7)

Adecco Portugal; Oostakker; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Adecco zoekt een gedreven Customer Support Officer die chauffeurs met pech onderweg te woord staat en hen snel weer op weg helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt, blijft kalm onder druk en verzamelt gerichte informatie om de juiste ondersteuning te coördineren.

Je organiseert interventies met externe partners en interne techniekers, houdt de chauffeur voortdurend op de hoogte en registreert alle gegevens in het systeem.

Qualifications

• Telefonisch te woord staan van chauffeurs die pech hebben onderweg.
• Probleemanalyse doen: de situatie inschatten en de juiste informatie verzamelen.
• Interventies organiseren en doorsturen naar depannagediensten, partners of interne techniekers.
• Opvolging van het dossier van A tot Z, inclusief heldere communicatie naar de chauffeur.
• Registreren van alle gegevens in het systeem (tijdstip, locatie, aard van het probleem, planning...).
• Kalm blijven in noodsituaties en steeds klantgericht handelen.
• Je werkt nauw samen met een toegewijd team dat 24/7 klaarstaat om klanten optimaal te ondersteunen.

Responsibilities

• Telefonisch te woord staan van chauffeurs die pech hebben onderweg.
• Probleemanalyse doen: de situatie inschatten en de juiste informatie verzamelen.
• Interventies organiseren en doorsturen naar depannagediensten, partners of interne techniekers.
• Opvolging van het dossier van A tot Z, inclusief heldere communicatie naar de chauffeur.
• Registreren van alle gegevens in het systeem (tijdstip, locatie, aard van het probleem, planning...).
• Kalm blijven in noodsituaties en steeds klantgericht handelen.
• Je werkt nauw samen met een toegewijd team dat 24/7 klaarstaat om klanten optimaal te ondersteunen.

Job description

Adecco zoekt een gedreven Customer Support Officer die chauffeurs met pech onderweg te woord staat en hen snel weer op weg helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt, blijft kalm onder druk en verzamelt gerichte informatie om de juiste ondersteuning te coördineren.

Je organiseert interventies met externe partners en interne techniekers, houdt de chauffeur voortdurend op de hoogte en registreert alle gegevens in het systeem.