Customer support officer | Pechverhelping | Duits-Nederlands-Engels

Adecco Portugal; Oostakker; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco zoekt een gedreven Customer Support Officer die chauffeurs met pech onderweg te woord staat en hen snel weer op weg helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt, blijft kalm onder druk en verzamelt gerichte informatie om de juiste ondersteuning te coördineren.

Je organiseert interventies met externe partners en interne techniekers, houdt de chauffeur voortdurend op de hoogte en registreert alle gegevens in het systeem.

Qualifications

• Telefonisch te woord staan van chauffeurs die pech hebben onderweg.
• Probleemanalyse doen: de situatie inschatten en de juiste informatie verzamelen.
• Interventies organiseren en doorsturen naar depannagediensten, partners of interne techniekers.
• Opvolging van het dossier van A tot Z, inclusief heldere communicatie naar de chauffeur.
• Registreren van alle gegevens in het systeem (tijdstip, locatie, aard van het probleem, planning...).
• Kalm blijven in noodsituaties en steeds klantgericht handelen.
• Je werkt nauw samen met een toegewijd team dat 24/7 klaarstaat om klanten optimaal te ondersteunen.

Responsabilités

• Telefonisch te woord staan van chauffeurs die pech hebben onderweg.
• Probleemanalyse doen: de situatie inschatten en de juiste informatie verzamelen.
• Interventies organiseren en doorsturen naar depannagediensten, partners of interne techniekers.
• Opvolging van het dossier van A tot Z, inclusief heldere communicatie naar de chauffeur.
• Registreren van alle gegevens in het systeem (tijdstip, locatie, aard van het probleem, planning...).
• Kalm blijven in noodsituaties en steeds klantgericht handelen.
• Je werkt nauw samen met een toegewijd team dat 24/7 klaarstaat om klanten optimaal te ondersteunen.

Description du poste

Adecco is op zoek naar een gedreven Customer Support Officer om chauffeurs die pech hebben vlot te woord te staan. In deze rol help je chauffeurs om zo snel en efficiënt mogelijk weer de weg op te gaan.

Als medewerker telefonische pechverhelping ben jij het eerste aanspreekpunt voor chauffeurs die onderweg problemen ondervinden. Je blijft rustig onder druk, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat elke bestuurder snel de juiste ondersteuning krijgt. Je coördineert de interventies met externe partners en houdt de chauffeur voortdurend op de hoogte van de situatie.

Het is een functie met echte impact: dankzij jouw kalmte, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak maak je het verschil op momenten waarop dat het meest nodig is.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Telefonisch te woord staan van chauffeurs die pech hebben onderweg.
• Probleemanalyse doen: de situatie inschatten en de juiste informatie verzamelen.
• Interventies organiseren en doorsturen naar depannagediensten, partners of interne techniekers.
• Opvolging van het dossier van A tot Z, inclusief heldere communicatie naar de chauffeur.
• Registreren van alle gegevens in het systeem (tijdstip, locatie, aard van het probleem, planning...).
• Kalm blijven in noodsituaties en steeds klantgericht handelen.
• Je werkt nauw samen met een toegewijd team dat 24/7 klaarstaat om klanten optimaal te ondersteunen.