Responsable de Boutique - Bruxelles (H/F)

Diptyque paris; Brussel; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Diptyque Paris ouvre une boutique à Bruxelles et recherche un responsable boutique en CDI à temps plein. Vous travaillerez dans le cadre de la Direction Commerciale Export et accompagnerez le développement et la gestion quotidienne de la boutique.

Vous serez garant de l'image de marque, du service client et du merchandising, et vous piloterez les activités commerciales, le reporting et la gestion des stocks.

Qualifications

• Pilotage de boutique: développement du chiffre d'affaires et analyse de la performance.
• Gestion du fichier client et fidélisation via CRM.
• Management d'équipe et organisation des briefs quotidiens.
• Suivi des stocks, merchandising et relation avec le siège.

Responsabilités

• Développer le chiffre d'affaires et actionner les leviers commerciaux.
• Effectuer reportings quotidiens et mensuels à la direction.
• Assurer le merchandising et la gestion des stocks.
• Gérer les plannings et animer l'équipe.
• Établir et suivre les plans d'animation en boutique.

Connaissances

Pilotage boutique

Management d'équipe

Analyse performance

Relation client international

Merchandising

Organisation

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

Dans le cadre du développement de son réseau, Diptyque ouvre sa première boutique à Bruxelles.

Au sein de la Direction Commerciale Export, et rattaché(e) à l'Area Manager Europe, vous accompagnez le développement et la gestion quotidienne de la boutique.

Garant(e) de la performance globale, vous pilotez les leviers commerciaux, opérationnels et humains afin d'offrir une expérience client d'exception et d'accompagner durablement le développement de ce périmètre.

Description de poste :

Pilotage de l'activité commerciale

• Développer le chiffre d'affaires grâce aux différents leviers d'activité (analyse de la performance) et à la mise en place de plans d'action

• Effectuer les reportings quotidiens/hebdomadaires et mensuels auprès de la direction

• S'assurer de la bonne tenue du fichier client et proposer des actions de fidélisation à mener via l'utilisation de notre outil CRM

• Être un relai d'informations auprès de la direction et des équipes du siège

Gestion du point de vente et le rayonnement de l'image de marque

• Être garant du respect de l'image de la Maison et être exemplaire en termes de service client, expérience client, cérémonial de vente et fidélisation

• S'assurer de la bonne tenue de la boutique et du suivi du merchandising en fonction des animations

• S'assurer de la bonne gestion des stocks et des inventaires

• Assurer la gestion administrative quotidienne ainsi que le suivi des commandes, des livraisons, fournitures, etc

• Suivre le plan d'animation en boutique (évènement clients)

Management de l'équipe

• Accompagner la définition des rôles de l'équipe et des profils recherchés

• Animer et fédérer cette nouvelle équipe afin de favoriser la collaboration et l'enthousiasme : préparer et organiser les briefs quotidiens de l'équipe, définir des plans d'actions individuels motivant et challengeant afin d'accompagner la montée en compétences (points mensuels, formations, définition des rôles et répartition des tâches…)

• Gérer le planning et optimiser les effectifs en tenant compte des cycles commerciaux

• Insuffler l'exemplarité et le respect de l'image de marque

Profil recherché :

Expérience

• Vous disposez d'une expérience confirmée sur le pilotage d'une boutique

• Vous avez déjà managé ou accompagné le management d'une équipe. Vous aimez transmettre votre savoir-faire, vos bonnes pratiques et aimez participer à la montée en compétences de votre équipe.

Savoir-faire

• Vous êtes curieux et sensible à l'art pour communiquer autour des collaborations de la marque

• Vous disposez d'un esprit d'analyse et êtes force de proposition pour participer à la mise en place de reportings et de nouvelles actions commerciales pourmaximiser les résultats de la boutique

• Votre forte capacité d'organisation et d'adaptation vous permet de vous épanouir dans un environnement en constante évolution, de tester des actions pilotes et de faire remonter les résultats de ces initiatives auprès du siège de la Maison Diptyque

• Vous disposez idéalement d'un réseau local vous permettant de développer des opportunités de ventes corporate et de mettre en place des collaborations locales en cohérence avec l'univers et les valeurs de la Maison

Savoir-être

• Vous disposez d'un excellent relationnel vous permettant de créer des liens solides avec les clients, votre équipe et le siège

• Vous êtes doté d'une forte empathie et faites preuve d'écoute active ce qui vous permet de garantir l'excellence du service client

• Vous avez une excellente présentation et expression orale

• Votre disposez d'un très bon niveau en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit et êtes à l'aise avec un clientele internationale. La maitrise du néerlandais est également fortement appréciée

• Vous maitrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils digitaux utilisés en boutique

Poste CDI temps plein 38H / semaine, à pourvoir à partir de Novembre 2026