Randstad Digital - Helpdesk Technician

ictjob.be; Schaarbeek; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

ictjob.be in Brussel is op zoek naar een klantgerichte servicedeskmedewerker om inkomende oproepen en e-mails van professionele klanten af te handelen. Je informeert klanten over producten en coördineert de verdere afhandeling.

Daarnaast stuur je issues door naar technische afdelingen, volg je interventies op en ondersteunt het team om klantentevredenheid te verhogen.

Responsabilités

• Afhandelen van inkomende oproepen, e-mails met vragen van interne en externe klanten en rond specifieke producten voor professionele klanten
• Zorgen voor een correcte verzending van inkomende problemen naar de verschillende technische afdelingen
• De klant informeren over de status van zijn verzoek en de oplossing van zijn incident
• Ervoor zorgen dat de interne procedures en uit te voeren taken worden uitgevoerd zoals bepaald in de werkinstructies
• Zorgen voor een goede opvolging van interventies op het terrein
• Ondersteuning bieden aan collega's om een goede impact te hebben op de klantentevredenheid
• Terugkerende problemen melden

Description du poste

• Afhandelen van inkomende oproepen, e-mails met vragen van interne en externe klanten en rond specifieke producten voor professionele klanten
• Zorgen voor een correcte verzending van inkomende problemen naar de verschillende technische afdelingen
• De klant informeren over de status van zijn verzoek en de oplossing van zijn incident
• Ervoor zorgen dat de interne procedures en uit te voeren taken worden uitgevoerd zoals bepaald in de werkinstructies
• Zorgen voor een goede opvolging van interventies op het terrein
• Ondersteuning bieden aan collega's om een goede impact te hebben op de klantentevredenheid
• Terugkerende problemen melden