Helpdesk & Support Medewerker (M/V/X)

Michael Page; Gent; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt een veelzijdige helpdeskmedewerker in Gent die niet alleen supports biedt maar ook actief bijdraagt aan interne processen en optimalisaties.

Je fungeert als schakelfiguur tussen klant, product en operations, met ruimte voor initiatief en groei. Je behandelt vragen via mail/telefoon/chat en werkt aan structurele oplossingen met IT, product en sales.

Qualifications

• Klantvragen beantwoorden via mail/telefoon/chat.
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues.
• Actief meedenken over proces- en klantbeleving verbeteringen.
• Klantdossiers opvolgen en correcte afhandeling garanderen.
• Samenwerken met IT/Product/Sales voor structurele oplossingen.
• Ondersteunen bij onboarding en korte demo's.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen van klanten via mail, telefoon en chat.
• Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen.
• Actief meedenken over verbeteringen aan processen en klantbeleving.
• Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Samenwerken met interne teams (IT, product, sales) om structurele oplossingen te implementeren.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten en geven van korte demo's of uitleg.
• Documenteren van terugkerende issues en bijdragen aan knowledge base.
• Signaleren van opportuniteiten voor extra dienstverlening of optimalisaties.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossing

Analytisch denken

Team samenwerking

Description du poste

Onze klant zoekt een veelzijdige helpdeskmedewerker die verder kijkt dan louter support en actief bijdraagt aan interne processen en optimalisaties. Je wordt een cruciale schakel tussen klanten, product en operations, met ruimte voor initiatief en groei.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een snelgroeiende, innovatieve speler die digitale oplossingen aanbiedt aan zelfstandigen en kmo's om hun administratieve processen te vereenvoudigen. Met een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en automatisatie helpen zij hun klanten efficiënter werken en tijd winnen. De organisatie kenmerkt zich door een ondernemende cultuur, vlakke structuur en een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Omschrijving

• Beantwoorden van vragen van klanten via mail, telefoon en chat
• Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen
• Actief meedenken over verbeteringen aan processen en klantbeleving
• Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte afhandeling
• Samenwerken met interne teams (IT, product, sales) om structurele oplossingen te implementeren
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten en geven van korte demo's of uitleg
• Documenteren van terugkerende issues en bijdragen aan knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor extra dienstverlening of optimalisaties