Customer Service Specialist - Client Service & Dossierbeheer

Belfius; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Flexibele uren en thuiswerk

Job summary

Belfius is op zoek naar een Customer Service Specialist voor het Nederlandstalige team in Brussel. Je beheert een gevarieerde dossierportefeuille van A tot Z, combineert klantcontact, analyse en dossierbeheer en werkt nauw samen met Operations, Wealth, Compliance, Legal en Sales.

Je bent zelfstandig, empathisch en analytisch, met ervaring in banksector en sterke kennis van Frans en Engels. Er is een fulltime contract met flexibele uren en een mix van kantoor- en thuiswerk.

Qualifications

• Minimaal bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Relevante ervaring binnen de banksector is gewenst.
• Nederlandstalig met goede kennis van Frans en Engels.
• Empathisch, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Kritisch en analytisch ingesteld.
• Autonoom en een echte teamspeler.
• gemotiveerd om productkennis continu te verdiepen.

Responsibilities

• Ben je het rechtstreeks aanspreekpunt voor klanten.
• Analyseer dossiers in de diepte (financieel, commercieel en waar nodig juridisch).
• Werk samen met verschillende Belfius-diensten (Operations, Wealth, Compliance, Legal, Sales, …).
• Zoek je oplossingen binnen het kader van Belfius-strategie.
• Communiceer je op een heldere, empathische en professionele manier met de klant.
• Gebruik je inzichten uit dossiers om verbeteringen in processen of communicatie te signaleren.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

Dossierbeheer

Empathisch

Oplossingsgericht

Teamplayer

Education

Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring

Job description

Job | Customer Service Specialist - Client Service & Dossierbeheer | Brussel

Binnen Belfius speelt ons team een sleutelrol in de relatie tussen de bank en haar klanten.
Wanneer een klant met een probleem of een onduidelijkheid zit, zijn wij er om te luisteren, te analyseren en oplossingen aan te reiken.
Onze afdeling draait om vertrouwen opbouwen, helderheid creëren en duurzame oplossingen vinden.
We luisteren niet alleen, maar onderzoeken, analyseren en beoordelen. We nemen (complexe) dossiers grondig onder de loep en zorgen ervoor dat klanten zich gehoord, correct behandeld en ernstig genomen voelen.

De job in een notendop

Als Customer Service Specialist binnen het Nederlandstalige team beheer je van A tot Z een gevarieerde portefeuille van dossiers.
Je combineert klantencontact, analyse en dossierbeheer, wat deze functie boeiend, veelzijdig en allesbehalve routinematig maakt.

• ben je het rechtstreekse aanspreekpunt voor klanten
• analyseer je dossiers in de diepte (financieel, commercieel en waar nodig juridisch)
• werk je samen met verschillende Belfius-diensten (Operations, Wealth, Compliance, Legal, Sales, …)
• zoek je oplossingen binnen het kader van de Belfius-strategie
• communiceer je op een heldere, empathische en professionele manier met de klant
• gebruik je inzichten uit dossiers om verbeteringen in processen of communicatie te signaleren

Dit is een ideale functie voor wie interesse heeft in het bankwezen en het commerciële denken, zonder verkoopdruk of commerciële doelstellingen.

Wat maakt deze functie zo interessant?

• je werkt met alle types Belfius-klanten
• je komt in aanraking met alle Belfius-producten en -diensten
• de functie combineert:
  • klantencontact
  • diepgaande analyse en probleemoplossing rekening houdend met regelgeving
  • opvolging en beheer van dossiers
• geen standaarddossiers, maar inhoudelijke vraagstukken die je intellectueel blijven uitdagen

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant begrijpt zijn afrekening niet en voelt zich hierdoor benadeeld.
Jij analyseert het dossier, brengt duidelijkheid, legt de situatie correct uit en stelt een passende oplossing voor.
Het resultaat is een klant die opnieuw vertrouwen heeft in Belfius.
Dat geeft deze functie echte betekenis en maatschappelijke relevantie.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

We zoeken geen witte raaf, maar wel iemand met de juiste ingesteldheid en interesse voor de bankwereld.

• minimaal Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
• minstens een eerste relevante ervaring binnen de banksector
• Nederlandstalig met een goede kennis van Frans en Engels
• empathisch, nauwkeurig en oplossingsgericht
• kritisch en analytisch ingesteld
• autonoom én een echte teamplayer
• gemotiveerd om zijn/haar productkennis continu te verdiepen

Waarom kiezen voor deze job?

• je doet werk dat zinvol is en impact heeft op klanten
• je bouwt een brede en diepgaande kennis van het bankwezen op
• je ontwikkelt sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• je werkt in een team waar kwaliteit, samenwerking en inhoud centraal staan
• je bouwt een uitstekend intern netwerk binnen de bank:
  door intens samen te werken met diverse afdelingen leer je Belfius van binnenuit kennen en creëer je waardevolle professionele connecties voor de toekomst
• een functie met inhoud, verantwoordelijkheid en afwisseling, zonder commerciële druk

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier