Coordinateur ADV & Customer Service

Michael Page (Belgium); Brussel Hoofdstad; Remote; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance groupe

Hospitalisation

Chèques repas

Remboursement transports

Job summary

Michael Page Belgium recherche pour l'un de ses clients un(e) chargé(e) d'Administration des Ventes (ADV) dans le secteur industriel. Vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients de A à Z et vérifiez la conformité des prix, des quantités et des délais.

Vous coordonnez les expéditions, mettez à jour l'ERP, êtes le point de contact administratif client et traitez les réclamations tout en participant à l'optimisation des procédures et du parcours client.

Qualifications

• Expérience en Administration des Ventes (ADV), Customer Service, Back Office Commercial ou Order Management.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
• Excellentes compétences organisationnelles et administratives.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.
• Bilingue français / néerlandais.

Responsibilities

• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients de A à Z.
• Vérifier la conformité des commandes (prix, quantités, délais et conditions commerciales).
• Coordonner les expéditions avec les équipes logistiques.
• Mettre à jour les données dans l'ERP et garantir leur fiabilité.
• Être le point de contact privilégié des clients pour les questions administratives.
• Informer les clients sur les délais de livraison et le statut des commandes.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi.
• Coordonner les retours, avoirs et remplacements.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et comptables.
• Participer à l'optimisation des procédures ADV et du parcours client.
• Assurer le reporting des commandes, livraisons et indicateurs de performance

Skills

ADV / order management

Service client

Organisation & administratif

Communication écrite & orale

Esprit d'équipe et autonomie

Français et néerlandais

Tools

ERP

Suite bureautique

Job description

• Intégrer une entreprise reconnue dans son secteur industriel
• Occuper une fonction polyvalente

À propos de notre client

Notre client est une société active dans le secteur industriel, reconnue pour la qualité de ses solutions et son expertise technique. Présente à l'international, l'entreprise met l'accent sur le service client, la fiabilité opérationnelle et l'amélioration continue de ses processus.

Description du poste

• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients de A à Z.
• Vérifier la conformité des commandes (prix, quantités, délais et conditions commerciales).
• Coordonner les expéditions avec les équipes logistiques.
• Mettre à jour les données dans l'ERP et garantir leur fiabilité.
• Être le point de contact privilégié des clients pour les questions administratives.
• Informer les clients sur les délais de livraison et le statut des commandes.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi.
• Coordonner les retours, avoirs et remplacements.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et comptables.
• Participer à l'optimisation des procédures ADV et du parcours client.
• Assurer le reporting des commandes, livraisons et indicateurs de performance

Profil recherché

• Expérience en Administration des Ventes (ADV), Customer Service, Back Office Commercial ou Order Management.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
• Excellentes compétences organisationnelles et administratives.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.
• Bilingue français / néerlandais.

Conditions et Avantages

• Une fonction variée avec un réel impact sur l'activité.
• Un environnement professionnel stimulant et collaboratif.
• Une formation approfondie aux processus et outils internes.
• Un package salarial compétitif assorti d'avantages attractifs (assurance groupe, hospitalisation, frais net, chèques repas, remboursement des transports en commun ou indémnité km)
• Des perspectives d'évolution dans une entreprise stable et en croissance.
• Télétravail.