Team Leader Customer Service Administration

Axis Group - HR Advisor; Brussel; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages sociaux attractifs

Mission sociale forte

Job summary

Axis Group recherche un chef d'équipe du service client et de l'administration, chargé d’organiser efficacement la communication et la prestation des services, tout en encadrant et soutenant votre équipe pour garantir la qualité et la satisfaction client.

Fort de l’expérience en gestion de la paie et en affaires sociales, vous êtes le maillon entre la stratégie et la mise en œuvre, souhaitant impacter durablement un environnement dynamique via des améliorations des procédures et des outils

Qualifications

• Maîtrise de la communication écrite et orale en NL et FR.
• Expérience en paie et affaires sociales.
• Intérêt pour la numérisation et l’IA et l’amélioration des processus.
• Capacité à encadrer et former le personnel et à gérer des dossiers complexes.

Responsibilities

• Vous gérez efficacement la boîte mail et les appels téléphoniques, l’accueil et les premiers contacts avec les clients.
• Vous planifiez les présences, les permanences et répartissez les tâches au sein de l'équipe.
• Vous garantissez la qualité et les délais de réponse tout en orientant le client dans les communications.
• Vous encadrez et formez les gestionnaires de dossiers et équilibrez les charges de travail.
• Vous assurez le suivi des dossiers problématiques et les transmettez si nécessaire.
• Vous participez à la mise en œuvre et au développement continu de l’outil d’IA existant.

Skills

Communication NL/FR

Gestion de paie

Affaires sociales

Numérisation IA

Organisation d'équipe

Orientation client

Job description

Êtes-vous un leader né, passionné par le service orienté client ? En tant que chef d'équipe du service client et de l'administration, vous êtes chargé d'organiser efficacement la communication et la prestation de services. Vous encadrez et soutenez votre équipe, tout en veillant à la qualité et à la satisfaction des clients.

Fort de votre expérience en gestion de la paie et en affaires sociales, vous êtes le maillon idéal entre la stratégie et la mise en œuvre. Vous souhaitez avoir un réel impact dans un environnement dynamique ?

Description

• Vous gérez efficacement la boîte mail ;
• Vous gérez les appels téléphoniques, l'accueil et les premiers contacts avec les clients ;
• Vous planifiez les présences, les permanences et répartissez les tâches au sein de l'équipe ;
• Vous garantissez la qualité, les délais de réponse et l’orientation client dans toutes les communications ;
• Vous encadrez, soutenez et formez les gestionnaires de dossiers dans leurs activités ;
• Vous rendez compte à la direction des signaux, des retours d’expérience et des questions récurrentes émanant du secteur ;
• Vous assurez le suivi des dossiers problématiques et les transmettez à d’autres services si nécessaire ;
• Vous vous engagez dans la mise en œuvre, la formation et le développement continu de l’outil d’IA existant ;
• Vous supervisez les réponses automatiques et veillez à leur qualité ;
• Vous formulez des propositions de formation et encouragez le partage des connaissances au sein de l’équipe ;
• Vous acquérez une connaissance approfondie des primes de fin d’année, des cotisations syndicales, de la formation syndicale, du préfinancement et d’autres missions sectorielles ;
• Vous contribuez à l’amélioration des procédures, de la communication et de la prestation de services ;
• Vous apportez votre expertise sur les besoins en recrutement du service et participez à la sélection des nouveaux collaborateurs.

Profile

• Communique avec aisance et clarté tant en néerlandais qu'en français ;
• Un vif intérêt pour la gestion de la paie, les affaires sociales ou le traitement de dossiers complexes ;
• Un intérêt sincère pour la numérisation, l’intelligence artificielle et l’amélioration des processus ;
• D’excellentes compétences organisationnelles ;
• Un sens aigu de la qualité, de la structure et du service orienté client ;
• Fait preuve de maturité dans l’accompagnement des collaborateurs et dans la remontée hiérarchique appropriée des dossiers complexes ;
• Est motivé(e) pour acquérir une connaissance approfondie de la législation et de la réglementation applicable au secteur ;
• A une attitude orientée client, tout en sachant où se situent les limites ;
• Est structuré(e) et garde son sang-froid sous pression ;
• Aime travailler de manière pratique et a l'esprit d'initiative ;
• Fait preuve de diplomatie dans ses relations avec les différentes parties prenantes ;
• Porte un regard critique sur les processus, sans en perturber le bon fonctionnement ;
• Sait établir des priorités et aborde les dossiers de manière ciblée.

Offre

• Un rôle essentiel dans le développement et l'optimisation des services ;
• Un poste dans lequel vous aurez une influence notable sur le secteur, les collaborateurs et les processus internes ;
• La possibilité d'apporter des améliorations aux processus, à la communication et aux outils numériques ;
• Une collaboration avec des professionnels expérimentés dans les services administratif, juridique, informatique et comptable ;
• Un environnement de travail solide, doté d'une forte mission sociale ;
• Une rémunération compétitive, complétée par des avantages sociaux attractifs.