Operations & Customer Experience Manager

Konnekt; Eeklo; Sur place; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Konnekt zoekt een Operations & Customer Experience Manager voor een internationale producent van bouwmaterialen in de regio Eeklo. Je hebt verantwoordelijkheid over de aansturing van customer service, warehouse en logistieke activiteiten en stuurt een groeiende team aan.

In deze rol focus je op procesoptimalisatie, klantgerichte dienstverlening en een soepele samenwerking tussen afdelingen en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten, medewerkers en logistieke partners.

Qualifications

• Aansturen en coachen van het customer service- en operations-team met focus op samenwerking en kwaliteit.
• Verantwoordelijk voor de vlotte opvolging van klantorders en administratieve processen.
• Initiëren en implementeren van verbeteringen om dienstverlening en operationele efficiëntie te verhogen.
• Coördineren van logistieke activiteiten, transportstromen en leveringen om een hoge servicegraad te garanderen.
• Nauw samenwerken met interne afdelingen voor een efficiënte, klantgerichte werking.
• Spil tussen klanten, medewerkers en externe partners, met aandacht voor oplossingen en klanttevredenheid.

Responsabilités

• Aansturen en coachen van het customer service- en operations-team met focus op samenwerking en kwaliteit.
• Verantwoordelijk voor de vlotte opvolging van klantorders en administratieve processen.
• Initiëren en implementeren van verbeteringen om dienstverlening en operationele efficiëntie te verhogen.
• Coördineren van logistieke activiteiten, transportstromen en leveringen om een hoge servicegraad te garanderen.
• Nauw samenwerken met interne afdelingen voor een efficiënte, klantgerichte werking.
• Spil tussen klanten, medewerkers en externe partners, met aandacht voor oplossingen en klanttevredenheid.

Description du poste

Voor een internationale producent van bouwmaterialen in de regio Eeklo is Konnekt op zoek naar een Operations & Customer Experience Manager. Je komt terecht in een dynamische productieomgeving waar je verantwoordelijk bent voor de aansturing van customer service-, warehouse- en logistieke activiteiten. Met jouw leiderschap, klantgerichte aanpak en focus op procesoptimalisatie zorg je voor een efficiële operationele werking en een uitstekende klantenervaring.

Functieomschrijving

• Aansturen en coachen van een customer service en operations team, met focus op samenwerking, efficiëntie en kwaliteit.
• Verantwoordelijk voor een vlotte opvolging van klantorders, klantvragen en administratieve processen.
• Initiëren en implementeren van verbeteringen om de dienstverlening en operationele werking verder te optimaliseren.
• Coördineren van logistieke activiteiten, transportstromen en leveringen om een hoge servicegraad te garanderen.
• Nauw samenwerken met verschillende interne afdelingen om een efficiële en klantgerichte werking te verzekeren.
• Optreden als centrale spil tussen klanten, medewerkers en externe partners, met oog voor oplossingen, continuïteid en klanttevredenheid.