Teamlead Customer Service & Administration

Jobat; Belgique; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een hands-on Teamlead Customer Service & Administration in regio Drongen. Je combineert operationeel klantendienstwerk met coördinatie van het team en fungeert als eerste aanspreekpunt.

Je stuurt dossierstromen, behandelt bestellingen en facturatie-naslag, plant routes voor chauffeurs en bewaakt levertijden. Je coördineert verlof, stemt af met commerciële buitendienst, productie en chauffeurs en signaleert verbeterpunten.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor afhandeling dossierstromen; klanten te woord staan en bestellingen verwerken.
• Begeleiden orders van invoer tot facturatie naslag en administratieve natrajecten.
• Puzzelt efficiënte routes voor chauffeurs rekening houdend met leveringstermijnen.
• Dagelijks aanspreekpunt voor klantendienst; werk verdelen en verlof plannen.
• Stem af met commerciële buitendienst, productie en chauffeurs voor een eenduidige informatieflow.
• Signaleert knelpunten en doet voorstellen voor verbetering van service en efficiëntie.

Description du poste

Een internationale productie speler regio Drongen zoekt een hands-on Teamlead Customer Service & Administration. In deze rol combineer je uitvoerend werk op de klantendienst met een coördinerend aspect waarbij je het eerste aanspreekpunt bent binnen het customer service team.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor het correct afhandelen van dossierstromen. Je staat klanten telefonisch en schriftelijk te woord, verwerkt bestellingen met precisie, volgt logistieke vragen op en handelt klachten of afwijkingen oplossingsgericht af.
• Je begeleidt orders vanaf de eerste invoer in het systeem tot en met de administratieve natrajecten, waaronder de voorbereiding en controle van de facturatie.
• Je puzzelt efficiënte routes in elkaar voor de chauffeurs, rekening houdend met strakke leveringstermijnen, rij- en rusttijden en specifieke eisen van de klant.
• Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor jouw collega's op de klantendienst. Je verdeelt het werk, bewaakt de continuïteit, springt bij waar nodig en coördineert praktische teamzaken zoals de verlofplanning.
• Je stemt dagelijks af met omliggende afdelingen zoals de commerciële buitendienst, de productiehal en de chauffeurs. Je zorgt dat iedereen op één lijn zit en dat informatie vlot doorstroomt.
• Zodra je de workflows goed onder de knie hebt, neem je de processen kritisch onder de loep. Je signaleert knelpunten en brengt actieve verbetervoorstellen aan om de service en efficiëntie naar een hoger niveau te tillen.