Hoofd warehouse & customer service

Jobat; Maldegem; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Hoofd Customer Service & Warehouse in België om de eindverantwoordelijkheid te nemen over customer service, magazijn- en transportactiviteiten. Je leidt een team van ongeveer 10 medewerkers en coördineert klachtenbehandeling, vervoersplanning en KPI-rapportering.

Daarnaast bouw je aan een klantgerichte dienstverlening en fungeer je als centraal aanspreekpunt voor operationele vraagstukken, met continue focus op procesoptimalisatie en efficiency.

Qualifications

• Eindverantwoordelijkheid over customer service en warehouse/transport.
• Leidinggeven aan een team van circa 10 medewerkers.
• Coördineren van klachtenafhandeling en opvolging.
• Uitbouwen van klantgerichte dienstverlening.
• Centraal aanspreekpunt voor operationele vraagstukken.
• Eindverantwoordelijkheid over magazijn en dagelijkse werking.
• Coördineren van transportplanning en leveringen.
• Opvolgen van logistieke KPI's en operationele prestaties.
• Onderhandelen en afsluiten van overeenkomsten met transporteurs.
• Analyseren en optimaliseren van bestaande processen.
• Verhogen van efficiëntie in orderverwerking en logistiek.
• Implementeren van verbeterinitiatieven en best practices.

Responsabilités

• Aansturen van een team van circa 10 medewerkers in customer service en warehouse.
• Zorgen voor correcte en tijdige verwerking van klantorders.
• Coördineren van klachtenbehandeling en opvolging.
• Versterken van klantgerichte dienstverlening en centraal aanspreekpunt zijn voor operationele vragen.
• Verantwoordelijkheid dragen voor magazijn en dagelijkse logistieke operaties.
• Plannen en coördineren van transport en leveringen.
• Monitoren van KPI's en operationele prestaties en bijsturen waar nodig.
• Onderhandelen met transporteurs en afsluiten van afspraken.
• Analyseren en optimaliseren van processen en verhogen van efficiëntie.

Connaissances

Teamleiderschap

Klantgoed klantendienstbeheer

Logistieke coördinatie

Orderverwerking

Transportplanning

Procesverbetering

KPI-bewaking

Description du poste

Dit is een Belgische producent van innovatieve materialen voor de bouwsector. Vanuit onze vestigingen in Maldegem ontwikkelen en verdelen we hoogwaardige producten die dagelijks hun weg vinden naar klanten. Om onze verdere groei te ondersteunen zoeken we een Hoofd Customer Service & Warehouse die structuur brengt, teams verbindt en processen naar een hoger niveau tilt.

Jobomschrijving

In deze sleutelrol neem je de eindverantwoordelijkheid over zowel de customer service als de warehouse- en transportactiviteiten.

• Je stuurt een team van ongeveer 10 medewerkers aan
• Correcte en tijdige verwerking van klantorders
• Coördineren van klachtenbehandeling en opvolging
• Uitbouwen van een klantgerichte en professionele dienstverlening
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor operationele vraagstukken
• Eindverantwoordelijkheid over het magazijn en de dagelijkse werking
• Coördineren van transportplanning en leveringen
• Opvolgen van logistieke KPI's en operationele prestaties
• Onderhandelen en afsluiten van overeenkomsten met transporteurs
• Analyseren en optimaliseren van bestaande processen
• Verhogen van efficiëntie binnen orderverwerking en logistiek
• Implementeren van verbeterinitiatieven en best practices