Operations Coördinator

Be-Housing; Diest; À distance; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen

Gsm

Laptop

Maaltijdcheques

Pensioenspaarplan

Résumé du poste

Be-Housing zoekt een Operations Coördinator in Diest die als schakel fungeert tussen residenties en hoofdkantoor. Je bent ambassadeur van onze belofte “Your home away from home” en zorgt dat de guest experience continu verbetert.

Je leidinggevende ervaring en hands-on mentaliteit komen van pas bij het aansturen van lokale teams, planning, budgetten en samenwerking met externe partners. Je bezoekt regelmatig residenties en draagt bij aan kwaliteit en klantentevredenheid.

Qualifications

• Sterk oog voor kwaliteit en gasttevredenheid, vertaalt dit naar concrete acties.
• Zelfstandig, probleemoplossend en organisatorisch sterk.
• Meertaligheid: Nederlands, Frans en Engels; duidelijke communicatie in complexe situaties.
• Bereid om residenties te bezoeken en piekmomenten bij te springen (ongeveer 2 weekends per maand).

Responsabilités

• Bewaken en verbeteren van de gasttevredenheid.
• Aansturen en coachen van lokale teams.
• Opvolgen van externe partners (Schoonmaakfirma’s, wasserijen).
• Opstellen en bewaken van de operationele planning per residentie.
• Beheren en optimaliseren van operationele budgetten.
• Signaleren van verbeterkansen en anticiperen op drukke periodes.

Connaissances

Peoplemanager

Gastvrijheid

Communicatie

Plannen en organiseren

Coachen

Description du poste

### FunctieomschrijvingBen jij een geboren coördinator met een sterk strategisch inzicht, een groot hart voor hospitality én een passie voor mensen? Dan is deze rol als Operations Coördinator bij Be-Housing jou op het lijf geschreven. Jij bent dé schakel tussen onze collega’s in de residenties en het hoofdkantoor in Diest.Je treedt op als ambassadeur van Be-Housing – intern én extern – en zorgt ervoor dat onze belofte “Your home away from home” in elk aspect van de gastervaring wordt waargemaakt.**Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:*** **Bewaken en verbeteren van de gasttevredenheid.** Je analyseert klantenreviews, detecteert verbeterpunten en stelt samen met de Residence Managers concrete actieplannen op om de guest experience continu te verbeteren.* **Aansturen en coachen van de lokale teams.** Je bent dagelijks aanwezig op de werkvloer, geeft het goede voorbeeld en helpt teams om efficiënter, zelfstandiger en kwaliteitsgerichter te werken. Je ondersteunt bij kamerinspecties en opleveringen en bewaakt de kwaliteit van de volledige guest experience.* **Opvolgen van externe partners.** Je onderhoudt de contacten met onder andere schoonmaakfirma’s en wasserijen, volgt gemaakte afspraken en openstaande actiepunten op en bewaakt de contractuele voorwaarden.* **Opstellen en bewaken van de operationele planning** per residentie, met aandacht voor bezetting, kwaliteit, efficiëntie en piekmomenten.* **Beheren en optimaliseren van operationele budgetten** en commerciële afspraken met externe partners.* **Signaleren van verbeterkansen.** Je analyseert markttrends, klantbehoeften en operationele resultaten en vertaalt deze naar concrete acties binnen onze residenties.* **Proactief anticiperen op drukke periodes.** Je zorgt tijdig voor extra capaciteit en voorzieningen, zoals bijkomende containers, wascapaciteit of poetsdiensten, zodat de operationele werking ook tijdens piekperiodes vlot blijft verlopen.* **Rapporteren aan het directieteam in Diest.** Je brengt regelmatig verslag uit over de operationele werking, kwaliteit, klanttevredenheid, verbeterpunten en behaalde resultaten.**Kort samengevat:** je bent de schakel tussen het directieteam en de verschillende residenties. Je bent veel op de baan, ziet wat er écht gebeurt op de werkvloer, stuurt bij waar nodig en zorgt ervoor dat onze teams, processen en guest experience voortdurend beter worden.### Profiel* Je bent een **sterke peoplemanager** met een hands-on mentaliteit.* Je hebt **ervaring in een leidinggevende, operationele of hospitalityfunctie**.* Je hebt een **sterk oog voor kwaliteit en gasttevredenheid** en ziet snel waar processen of service beter kunnen. Je vertaalt dit naar concrete acties.* Je bent **zelfstandig, probleemoplossend en organisatorisch sterk**. Je neemt verantwoordelijkheid en weet snel te schakelen wanneer de situatie daarom vraagt.* Je communiceert vlot in **Nederlands, Frans en Engels** en kunt ook moeilijke boodschappen op een constructieve manier brengen.* Je bent **flexibel en mobiel**: je bezoekt regelmatig onze verschillende residenties, bent bereid om tijdens piekmomenten bij te springen en neemt ongeveer **2 weekends per maand weekendpermanentie** op.### Professionele vaardigheden* Een commercieel beleid voeren* De naleving van preventiemaatregelen controleren (QHSE)* De activiteiten van een organisatie coördineren* Boekhoudkundige en financiële resultaten controleren* Een opleidingsprogramma of -plan beheren Toon meer (18)### Persoonlijke vaardigheden* Kritisch denken* Zelfstandigheid* Klantgerichtheid* Beslissen* Flexibiliteit* Stressbestendigheid* Coachen* Assertiviteit* Plannen en organiseren* Communiceren* Initiatief* Verantwoordelijkheid* Zorgvuldigheid* Resultaatgerichtheid### AanbodBij Be-Housing bieden we je méér dan alleen een job; je wordt deel van een hecht team waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan. Dit kun je van ons verwachten:* Een marktconform salaris afhankelijk van jouw ervaring met groeimogelijkheden.* Extra voordelen zoals een firmawagen, gsm, laptop, maaltijdcheques en een pensioenspaarplan als investering in jouw toekomst.* Een veelzijdige, autonome functie waarin je echt impact maakt.* Een team van enthousiaste collega’s die samenwerken met passie en expertise.* De kans om deel uit te maken van een groeiend bedrijf waarin jouw mening telt én je dagelijks het verschil maakt.Klaar om erin te vliegen? Wij kunnen niet wachten om jou te leren kennen! Solliciteer vandaag nog via **[e-mail]!**