Operations Coördinator

BEHOUSING GROEP; Belgique; Sur place; EUR 38 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Be-Housing Groep zoekt een Operations Coördinator die als schakel fungeert tussen de residenties en het hoofdkantoor in Diest. Je analyseert gasttevredenheid, stuurt lokale teams aan en bewaakt budgetten en planning, zodat de guest experience continu verbetert en processen soepel verlopen.

Je ziet wat er op de werkvloer gebeurt, anticipeert op drukke periodes en rapporteert regelmatig aan het directieteam in Diest.

Responsabilités

• Bewaken en verbeteren van de gasttevredenheid.
• Aansturen en coachen van de lokale teams.
• Opvolgen van externe partners.
• Opstellen en bewaken van de operationele planning per residentie.
• Beheren en optimaliseren van operationele budgetten.
• Signaleren van verbeterkansen.
• Proactief anticiperen op drukke periodes.
• Rapporteren aan het directieteam in Diest.

Description du poste

Ben jij een geboren coördinator met een sterk strategisch inzicht, een groot hart voor hospitality én een passie voor mensen? Dan is deze rol als Operations Coördinator bij Be-Housing jou op het lijf geschreven. Jij bent dé schakel tussen onze collega’s in de residenties en het hoofdkantoor in Diest.

Je treedt op als ambassadeur van Be-Housing – intern én extern – en zorgt ervoor dat onze belofte “Your home away from home” in elk aspect van de gastervaring wordt waargemaakt.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Bewaken en verbeteren van de gasttevredenheid. Je analyseert klantenreviews, detecteert verbeterpunten en stelt samen met de Residence Managers concrete actieplannen op om de guest experience continu te verbeteren.
• Aansturen en coachen van de lokale teams. Je bent dagelijks aanwezig op de werkvloer, geeft het goede voorbeeld en helpt teams om efficiënter, zelfstandiger en kwaliteitsgerichter te werken. Je ondersteunt bij kamerinspecties en opleveringen en bewaakt de kwaliteit van de volledige guest experience.
• Opvolgen van externe partners. Je onderhoudt de contacten met onder andere schoonmaakfirma’s en wasserijen, volgt gemaakte afspraken en openstaande actiepunten op en bewaakt de contractuele voorwaarden.
• Opstellen en bewaken van de operationele planning per residentie, met aandacht voor bezetting, kwaliteit, efficiëntie en piekmomenten.
• Beheren en optimaliseren van operationele budgetten en commerciële afspraken met externe partners.
• Signaleren van verbeterkansen. Je analyseert markttrends, klantbehoeften en operationele resultaten en vertaalt deze naar concrete acties binnen onze residenties.
• Proactief anticiperen op drukke periodes. Je zorgt tijdig voor extra capaciteit en voorzieningen, zoals bijkomende containers, wascapaciteit of poetsdiensten, zodat de operationele werking ook tijdens piekperiodes vlot blijft verlopen.
• Rapporteren aan het directieteam in Diest. Je brengt regelmatig verslag uit over de operationele werking, kwaliteit, klanttevredenheid, verbeterpunten en behaalde resultaten.

Kort samengevat:

je bent de schakel tussen het directieteam en de verschillende residenties. Je bent veel op de baan, ziet wat er écht gebeurt op de werkvloer, stuurt bij waar nodig en zorgt ervoor dat onze teams, processen en guest experience voortdurend beter worden.