Onthaalmedewerker Customer Care

Jobat; Mechelen; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Job summary

Vivaldis zoekt een Onthaalmedewerker Customer Care voor een klant in de schoonheidsverzorging, actief in de Benelux. Je fungeert als spil tussen klanten, leveranciers en interne diensten en rapporteert aan de operations manager.

Je taken omvatten telefonie, offertes voor scholen en groothandels, ondersteuning van retailklanten en planning van buitendiensttechniekers. Je werkt voltijds in Mechelen en krijgt een marktconforme verloning.

Qualifications

• Diploma secundair onderwijs, bij voorkeur handel/verkoop, schoonheidszorgen of pedicure.
• Minstens 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in customer service, administratie of onthaal.
• Goede kennis van Nederlands en Frans, plus basiskennis van Engels.
• Basiskennis van MS Office.

Responsibilities

• Onthaal en telefonie: bestellingen noteren, opvolgen van orders en beantwoorden van klantenvragen.
• Eerste aanspreekpunt voor scholen en groothandels: opmaken en opvolgen van offertes.
• Ondersteuning van retailklanten: aanvragen en opvolgen van CNK-codes, invullen van datasheets.
• Planning van buitendiensttechnieker (reparaties en leveringen van groot materiaal).
• Verwerken van retourzendingen.
• Orderinput in Ordas en AFAS.
• Back-up in de winkel: klanten bedienen, kassa en scanning, aanvullen en labelen van producten.
• Verwerking van webshopbestellingen: controleren van opmerkingen, betalingen nakijken en artikelen toevoegen.

Skills

Klantgerichtheid

Frans

Nederlands

Engels

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Multitasking

Education

Secundair onderwijs diploma

Tools

Ordas

AFAS

MS Office

Job description

Functie

Voor onze klant, actief in schoonheidsverzorging en pedicure binnen de Benelux, zoekt Vivaldis een Onthaalmedewerker Customer Care. Je komt terecht in een organisatie van een 20-tal medewerkers waar klantgerichtheid en productkennis centraal staan.

Als spilfiguur tussen klanten, leveranciers en interne diensten neem je een veelzijdige rol op binnen het secretariaat en de klantendienst. Je rapporteert rechtstreeks aan de operations manager.

Je takenpakket omvat onder andere:

• Onthaal en telefonie: bestellingen noteren, opvolgen van orders en beantwoorden van klantenvragen
• Eerste aanspreekpunt voor scholen en groothandels: opmaken en opvolgen van offertes
• Ondersteuning van retailklanten: aanvragen en opvolgen van CNK-codes, invullen van datasheets
• Planning van een buitendiensttechnieker (reparaties en leveringen van groot materiaal)
• Verwerken van retourzendingen
• Orderinput in Ordas en AFAS
• Back-up in de winkel: klanten bedienen, kassa en scanning, aanvullen en labelen van producten
• Verwerking van webshopbestellingen: controleren van opmerkingen, betalingen nakijken en artikelen toevoegen

Profiel

• Een diploma secundair onderwijs (bij voorkeur handel/verkoop, schoonheidszorgen of pedicure) of gelijkwaardige ervaring
• Minstens 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in customer service, administratie of onthaal
• Affiniteit met schoonheids- en pedicureproducten is een pluspunt.
• Een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Een goede kennis van het Engels
• Basiskennis van het MS Office-pakket
• Klantvriendelijk en communicatief sterk
• Stressbestendig en sterk in multitasking
• Je bent bereid om 2 à 3 keer per jaar aanwezig te zijn tijdens opendeurdagen (zondagen).

Wat je van ons krijgt

• Je werkt voltijds (38 uur/week) in een dynamische omgeving waar je dagelijks schakelt tussen administratie, klantcontact en operationele ondersteuning.
• Een contract van onbepaalde duur na een geslaagde interimperiode.
• Een marktconforme verloning, afhankelijk van diploma en ervaring
• Groepsverzekering Verzekering gewaarborgd loon
• Een uitgebreide inwerkperiode zodat je de producten en processen grondig leert kennen

Locatie: Mechelen