Online Customer Experience & E‑Commerce Advisor

Michael Page; Edegem; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt een Customer Experience & E-commerce Advisor in België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor online klanten en begeleidt hen van aankoop tot levering.

Je combineert commerciële flair met een oplossingsgerichte aanpak en werkt mee aan een hoogwaardige online klantenservice. Je behandelt vragen over producten, bestellingen en verzendingen, biedt proactief advies, analyseert klantvragen en werkt nauw samen met logistieke collega’s en interne teams om de klantervaring te

Qualifications

• Klantgerichte servicevaardigheden en communicatieve vaardigheden.
• Inzicht in commerciele kansen en klanttevredenheid.
• Analytisch kijken naar vragen en problemen en passende oplossingen bieden.

Responsabilités

• Begeleiden van klanten tijdens online aankooptrajecten van bestelling tot levering.
• Beantwoorden van vragen via diverse kanalen over producten, bestellingen en verzendingen.
• Denk mee met klanten en geef advies over producten en styling.
• Analyseer klantvragen en bied commerciële en klantgerichte oplossingen.
• Samenwerken met logistiek, magazijn en transport om service te optimaliseren.
• Toezicht houden op de customer journey en signaleer verbetertpunten aan het e-commerce team.
• Ondersteunen van verdere uitbouw van een professionele online dienstverlening.
• Dienen als schakel tussen klant en interne organisatie.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Commercieel inzicht

Probleemoplossing

Analytisch denken

Outils

CRM-systeem

Order Management

Description du poste

Michael Page zoekt een Customer Experience & E-commerce Advisor in België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor online klanten en begeleidt hen van aankoop tot levering.

Je combineert commerciële flair met een oplossingsgerichte aanpak en werkt mee aan een hoogwaardige online klantenservice. Je behandelt vragen over producten, bestellingen en verzendingen, biedt proactief advies, analyseert klantvragen en werkt nauw samen met logistieke collega’s en interne teams om de klantervaring te