Customer Experience & E-commerce Advisor - Oktober-Januari

Jobat; Edegem; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt voor een gerenommeerd lifestyle-merk in de regio Antwerpen een Customer Experience & E-commerce Advisor. Je begeleidt klanten tijdens hun online aankooptraject, van bestelling tot levering, en behandelt vragen via verschillende kanalen.

Je denkt proactief mee, geeft passend styling- en interieuradvies, analyseert klantvragen en werkt nauw samen met logistiek en magazijn om een optimale service te garanderen.

Qualifications

• Klantgerichte mindset en servicegericht handelen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring met online klantendiensten is een pré.

Responsabilités

• Begeleiden van klanten tijdens online aankooptraject van bestelling tot levering.
• Behandelen vragen over producten, bestellingen, verzendingen en retouren via diverse kanalen.
• Geven advies over producten, styling en interieurtoepassingen.
• Analyseren van klantvragen en zoeken naar commerciële en klantgerichte oplossingen.
• Samenwerken met logistieke collega’s, magazijn en transportpartners.
• Bewaken van kwaliteit van de customer journey en signaleren van verbeterpunten.

Connaissances

Klantgerichte service

E-commerce

Communicatievaardigheden

Teamwork

Oplossingsgericht denken

Description du poste

Onze klant is een gerenommeerd en groeiend merk binnen lifestyle sector. Vanuit de regio Antwerpen bedienen zij klanten wereldwijd via zowel professionele als digitale verkoopkanalen. De organisatie onderscheidt zich door innovatie, ondernemerschap en een passie voor design. Om de verdere groei van het e-commerce kanaal te ondersteunen, zijn ze vandaag op zoek naar een enthousiaste Customer Experience & E-commerce Advisor.

Jobomschrijving

• Je begeleidt klanten tijdens hun volledige online aankooptraject: van bestelling tot levering.
• Je behandelt vragen over producten, bestellingen, verzendingen en retourzendingen via verschillende communicatiekanalen.
• Je denkt proactief mee met klanten en geeft advies over producten, styling en interieurtoepassingen.
• Je analyseert klantvragen en zoekt steeds naar commerciële én klantgerichte oplossingen.
• Je werkt nauw samen met logistieke collega's, magazijnmedewerkers en transportpartners om een optimale service te garanderen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de customer journey en signaleert verbeterpunten aan het e-commerce team.
• Je ondersteunt de verdere uitbouw van een professionele en klantgerichte online dienstverlening.
• Je fungeert als belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie.