E-commerce & Klantbeleving Specialist

Jobat; Edegem; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt voor een gerenommeerd lifestyle-merk in de regio Antwerpen een Customer Experience & E-commerce Advisor. Je begeleidt klanten tijdens hun online aankooptraject, van bestelling tot levering, en behandelt vragen via verschillende kanalen.

Je denkt proactief mee, geeft passend styling- en interieuradvies, analyseert klantvragen en werkt nauw samen met logistiek en magazijn om een optimale service te garanderen.

Qualifications

• Klantgerichte mindset en servicegericht handelen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring met online klantendiensten is een pré.

Responsabilités

• Begeleiden van klanten tijdens online aankooptraject van bestelling tot levering.
• Behandelen vragen over producten, bestellingen, verzendingen en retouren via diverse kanalen.
• Geven advies over producten, styling en interieurtoepassingen.
• Analyseren van klantvragen en zoeken naar commerciële en klantgerichte oplossingen.
• Samenwerken met logistieke collega’s, magazijn en transportpartners.
• Bewaken van kwaliteit van de customer journey en signaleren van verbeterpunten.

Connaissances

Klantgerichte service

E-commerce

Communicatievaardigheden

Teamwork

Oplossingsgericht denken

Description du poste

Jobat zoekt voor een gerenommeerd lifestyle-merk in de regio Antwerpen een Customer Experience & E-commerce Advisor. Je begeleidt klanten tijdens hun online aankooptraject, van bestelling tot levering, en behandelt vragen via verschillende kanalen.

Je denkt proactief mee, geeft passend styling- en interieuradvies, analyseert klantvragen en werkt nauw samen met logistiek en magazijn om een optimale service te garanderen.