Customer Experience & E-commerce Advisor - Oktober-Januari

Michael Page; Edegem; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt een Customer Experience & E-commerce Advisor in België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor online klanten en begeleidt hen van aankoop tot levering.

Je combineert commerciële flair met een oplossingsgerichte aanpak en werkt mee aan een hoogwaardige online klantenservice. Je behandelt vragen over producten, bestellingen en verzendingen, biedt proactief advies, analyseert klantvragen en werkt nauw samen met logistieke collega’s en interne teams om de klantervaring te

Qualifications

• Klantgerichte servicevaardigheden en communicatieve vaardigheden.
• Inzicht in commerciele kansen en klanttevredenheid.
• Analytisch kijken naar vragen en problemen en passende oplossingen bieden.

Responsabilités

• Begeleiden van klanten tijdens online aankooptrajecten van bestelling tot levering.
• Beantwoorden van vragen via diverse kanalen over producten, bestellingen en verzendingen.
• Denk mee met klanten en geef advies over producten en styling.
• Analyseer klantvragen en bied commerciële en klantgerichte oplossingen.
• Samenwerken met logistiek, magazijn en transport om service te optimaliseren.
• Toezicht houden op de customer journey en signaleer verbetertpunten aan het e-commerce team.
• Ondersteunen van verdere uitbouw van een professionele online dienstverlening.
• Dienen als schakel tussen klant en interne organisatie.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Commercieel inzicht

Probleemoplossing

Analytisch denken

Outils

CRM-systeem

Order Management

Description du poste

Als Customer Experience & E-commerce Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor online klanten. Je begeleidt hen van aankoop tot levering en zorgt ervoor dat elke klant een uitzonderlijke ervaring beleeft. Je combineert commerciële feeling met een oplossingsgerichte aanpak en bouwt mee aan een sterke online klantenservice.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gerenommeerd en groeiend merk binnen lifestyle sector. Vanuit de regio Antwerpen bedienen zij klanten wereldwijd via zowel professionele als digitale verkoopkanalen. De organisatie onderscheidt zich door innovatie, ondernemerschap en een passie voor design. Om de verdere groei van het e-commerce kanaal te ondersteunen, zijn ze vandaag op zoek naar een enthousiaste Customer Experience & E-commerce Advisor.

Omschrijving

• Je begeleidt klanten tijdens hun volledige online aankooptraject: van bestelling tot levering.
• Je behandelt vragen over producten, bestellingen, verzendingen en retourzendingen via verschillende communicatiekanalen.
• Je denkt proactief mee met klanten en geeft advies over producten, styling en interieurtoepassingen.
• Je analyseert klantvragen en zoekt steeds naar commerciële én klantgerichte oplossingen.
• Je werkt nauw samen met logistieke collega's, magazijnmedewerkers en transportpartners om een optimale service te garanderen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de customer journey en signaleert verbeterpunten aan het e-commerce team.
• Je ondersteunt de verdere uitbouw van een professionele en klantgerichte online dienstverlening.
• Je fungeert als belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie.