On-site ondersteuning

Randstad Digital Belgium; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 33 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Digital Belgium zoekt een veelzijdige IT Support Engineer die als spil fungeert tussen techniek en gebruiker. Je levert tweedelijnsondersteuning, beheert werkplekken en bouwt mee aan een efficiënte IT-infrastructuur op locatie in Leuven.

Je lost hardware- en softwareproblemen op, installeert en onderhoudt desktops, laptops en randapparatuur, en ondersteunt Microsoft 365-apps. Daarnaast registreer je incidenten in ServiceNow en werk je nauw samen met collega IT'ers om IT-trends vroeg te

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met het herinstalleren van Windows-pc's en uitgebreide kennis van Windows-besturingssystemen.
• Analytisch sterk en snel incidenten oplossen.
• Ervaring met werken binnen een grote bedrijfscontext.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Teamplayer, sociaal vaardig en klantgericht.

Responsabilités

• Gebruikersondersteuning via telefoon, e-mail en onsite voor Windows en macOS.
• Oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken (desktops, laptops, printers en randapparatuur).
• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Microsoft 365-applicaties.
• Imaging van Windows-pc’s via MS Intune.
• Troubleshooten van issues met gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow.
• Opstellen van korte gebruikershandleidingen en interne documentatie.
• Signaleren en rapporteren van veelvoorkomende IT-trends en problemen.

Connaissances

Windows OS

macOS

MS Intune

Troubleshooting

Microsoft 365

ServiceNow

Printing

Team player

Dutch

English

Outils

MS Intune

Logitech equipment

ServiceNow

Description du poste

Zoek jij een veelzijdige en hands-on IT-rol waarin je de spil bent tussen techniek en de gebruiker? Als IT Support Engineer zorg jij voor een vlekkeloos werkende IT-omgeving. Je werkt 100% op locatie, voornamelijk vanuit Leuven, met sporadisch een verplaatsing naar een andere Belgische locaties.

Het Functieprofiel

In deze rol bied je tweedelijns IT-ondersteuning aan onze medewerkers, beheer je de werkplekken en bouw je mee aan een efficiënte IT-infrastructuur.

Taken en Verantwoordelijkheden

• Gebruikersondersteuning:
• Bieden van algemene IT-ondersteuning (telefonisch, via e-mail en onsite) voor zowel Windows als macOS.
• Oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken (desktops, laptops, printers en randapparatuur).
• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Microsoft 365-applicaties.
• Werkplek- en Vergaderzaalbeheer:
• Herinstalleren en imaghen van Windows-pc’s via MS Intune.
• Troubleshooten van issues met gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Bieden van meeting room support (ondersteuning bij en basic troubleshooting van Logitech audio/video-apparatuur).
• Documentatie en Communicatie:
• Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow.
• Opstellen van korte gebruikershandleidingen en interne documentatie.
• Signaleren en rapporteren van veelvoorkomende IT-trends en problemen.
• Nauw samenwerken met collega-IT'ers en helder communiceren met eindgebruikers.

Wat wij zoeken

• Ervaring & Kennis: Aantoonbare ervaring met het herinstalleren van Windows-pc's en uitgebreide kennis van Windows-besturingssystemen.
• Snoeiharde Troubleshooting Skills: Je bent analytisch sterk en weet incidenten snel en efficiënt op te lossen.
• Grote Omgeving: Ervaring met werken binnen een grote bedrijfscontext.
• Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands én Engels.
• Soft Skills: Je bent een echte teamspeler, sociaal vaardig en klantgericht.

Pluspunten

• Ervaring met het ondersteunen van macOS (voor onze Apple-community van ca. 200 gebruikers).
• Ervaring met Logitech meeting room equipment.
• Kennis van ServiceNow.
• Grondige kennis van printing en het beheer van een printpark in een bedrijfsomgeving.