Na-verkoop Service Specialist

Randstad Belgium; Deinze; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Extralegale voordelen

Job summary

Randstad Belgium zoekt voor een internationaal actief familiebedrijf een after sales medewerker met hands-on mentaliteit. Je bent centraal aanspreekpunt voor klanten en dealers bij vragen, technische uitdagingen of klachten, en combineert klantcontact met nauwkeurige administratie.

Je analyseert problemen, monteren/demonteren van meubels en onderdelen, werkt samen met aankoop, magazijn en productmanagement en zoekt steeds naar duurzame oplossingen.

Qualifications

• Technisch inzicht in het analyseren van complexe situaties en technische problemen.
• Klant- en oplossingsgericht denken en proactief adviseren.
• Nauwkeurige en gestructureerde afhandeling van dossiers en administratieve taken.
• Inzet als zelfstandig teamspeler en initiatief tonen binnen een team.
• Hands-on mentaliteit; praktisch werken met producten en onderdelen.
• Goede woord- en schriftelijke vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en dealers via telefoon, e-mail en videocalls.
• Technische vragen ontleden en klanten gericht adviseren over producten, montage en wisselstukken.
• Zorgen voor stipte opvolging van herstellingen, wisselstukken en retouren.
• Klantengegevens en dossiers foutloos verwerken en bijhouden in het systeem.
• Fysiek testen door meubels/onderdelen te monteren en demonteren om oorzaken te achterhalen.
• Samenwerking met aankoop, magazijn en productmanagement om snelle, duurzame oplossingen te vinden.

Skills

Technisch inzicht

Klant- en oplossingsgericht

Nauwkeurig & gestructureerd

Zelfstandig teamplayer

Hands-on mentaliteit

Talenkennis NL/FR/EN

Job description

Voor een internationaal actief en groeiend familiebedrijf gespecialiseerd in hoogwaardige meubels en designproducten met focus op kinderen en babies, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en praktisch ingestelde after sales medewerker. In deze veelzijdige functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten bij vragen, technische uitdagingen of klachten. Je combineert vlot klantencontact en een correcte administratie met een praktische, hands‑on aanpak. Om een probleem écht te doorgronden, deins je er niet voor terug om zelf meubels of onderdelen te monteren en demonteren. Samen met je collega’s van aankoop, het magazijn en productmanagement zoek je altijd naar de beste, meest duurzame oplossing.

• Technisch inzicht: Je kunt complexe situaties en technische problemen logisch analyseren.
• Klant- en oplossingsgericht: Je luistert aandachtig, communiceert helder en denkt proactief mee in oplossingen.
• Nauwkeurig & gestructureerd: Je bewaart vlot het overzicht over meerdere lopende dossiers en administratieve taken.
• Zelfstandig teamplayer: Je werkt autonoom en neemt initiatief, maar functioneert net zo goed binnen een hecht team.
• Hands‑on mentaliteit: Je vindt het fijn om fysiek met producten bezig te zijn en steekt graag zelf de handen uit de mouwen.
• Talenkennis: Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven.
• Pluspunten (geen vereiste): Ervaring in customer service, after sales of een technische richting, evenals ervaring met meubelmontage.
• Klantencontact verzorgen: Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en dealers via telefoon, e‑mail en videocalls.
• Problemen analyseren: Technische vragen ontleden en klanten gericht adviseren over producten, montage en wisselstukken.
• Dossierbeheer: Zorgen voor de stipte opvolging van herstellingen, wisselstukken, retouren en binnengekomen klachten.
• Administratie opvolgen: Klantengegevens en dossiers foutloos verwerken en bijhouden in het systeem.
• Praktisch testen: Zelf producten (de)monteren aan de hand van handleidingen om de oorzaak van een klacht of defect te onderzoeken.
• Interne samenwerking: Vlot schakelen met de aankoopdienst, het magazijn en productmanagement om tot snelle oplossingen te komen.
• Verbeteringen aandragen: Terugkerende problemen signaleren en actief meedenken over structurele productverbeteringen.
• Gevarieerde rol: Een unieke mix van klantenservice, dossierbeheer, technische analyse en fysiek sleutelwerk.
• Verantwoordelijkheid: Een job met impact waarin eigen initiatief en meedenken sterk worden gewaardeerd.
• Fijne werkplek: Een aangename en stabiele werkomgeving binnen een internationaal actief familiebedrijf met korte communicatielijnen.
• Hecht team: Samenwerken in een collegiale, no‑nonsense sfeer waar teamspirit centraal staat.
• Aantrekkelijk loonpakket: Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.