After Sales Medewerker

Stegmann; Deinze; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Stegmann Belgium zoekt een gedreven After Sales bediende om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor klanten en dealers. U onderzoekt technische problemen en biedt passende oplossingen, en u adviseert over montage, gebruik en onderdelen.

Daarnaast coördineert u herstellingen, retouren en klachten en beheert u klantdossiers met zorgvuldige administratie. U werkt nauw samen met magazijn, aankoop en productmanagement voor continue serviceverbetering.

Qualifications

• Sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring in klantenservice/aftersales is een plus.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL/FR/EN.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en dealers bij aftersalesvragen via verschillende communicatiekanalen.
• Je onderzoekt technische problemen en biedt een klantgerichte oplossing.
• Je adviseert klanten en dealers over ons productgamma, montage, gebruik en beschikbare wisselstukken.
• Je coördineert en bewaakt de opvolging van herstellingen, retouren, klachten en onderdelenbestellingen.
• Je beheert klantendossiers zorgvuldig en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
• Je stemt af met interne afdelingen zoals magazijn, aankoop en productmanagement om een optimale service te garanderen.
• Je signaleert terugkerende problemen en draagt bij aan de verdere verbetering van onze producten en dienstverlening.
• Je voert indien nodig praktische controles uit door producten te monteren of demonteren om technische defecten grondig te analyseren.

Skills

Technisch inzicht

Analytisch denkvermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamgericht werken

Job description

Voor onze klant, een producent en groothandel in meubilair voor baby- en kinderkamer zijn wij op zoek naar een After Sales bediende.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en dealers bij aftersalesvragen via verschillende communicatiekanalen.
Je onderzoekt technische problemen en biedt een klantgerichte oplossing.
Je adviseert klanten en dealers over ons productgamma, montage, gebruik en beschikbare wisselstukken.
Je coördineert en bewaakt de opvolging van herstellingen, retouren, klachten en onderdelenbestellingen.
Je beheert klantendossiers zorgvuldig en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
Je stemt af met interne afdelingen zoals magazijn, aankoop en productmanagement om een optimale service te garanderen.
Je signaleert terugkerende problemen en draagt bij aan de verdere verbetering van onze producten en dienstverlening.
Je voert indien nodig praktische controles uit door producten te monteren of demonteren om technische defecten grondig te analyseren.

Je beschikt over een sterk technisch inzicht en gaat analytisch te werk bij het oplossen van problemen.
Je communiceert vlot, bent servicegericht en zoekt steeds naar de beste oplossing voor de klant.
Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en weet meerdere dossiers tegelijkertijd efficiënt op te volgen.
Je neemt graag initiatief en werkt zelfstandig, maar voelt je ook thuis in een teamomgeving.
Je hebt een hands-on mentaliteit en schrikt er niet voor terug om zelf praktisch aan de slag te gaan.
Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring binnen customer service, aftersales of een technische omgeving is een troef, maar geen must.
Kennis van of affiniteit met montagewerk, meubelen of interieurproducten vormt een meerwaarde.

Ons aanbod

Een veelzijdige functie waarin klantencontact, technische vraagstukken en praktische taken elkaar afwisselen.
Een uitdagende en gevarieerde job met verantwoordelijkheid, autonomie en ruimte om mee te denken.
Een warme werkomgeving binnen een gezond familiebedrijf met een sterke internationale aanwezigheid.
Een hecht en betrokken team waar samenwerking, kennisdeling en een pragmatische aanpak centraal staan.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.