Mobility Dispatch & Customer Care Specialist

Keolis Belgium; Neder-Over-Heembeek; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salarispakket + secundaire arbeids­for

Extra verlofdagen

39-uren week + 6 ADV-dagen

Strikt alcohol- en drugsbeleid (nultol

Descripción de la vacante

Keolis Belgium zoekt een Customer Service Agent om als spil tussen opdrachtgever, planning en onderaannemers te fungeren. Je beheert administratieve opvolging van transportopdrachten, dispatch en facturatiecontrole, en onderhoudt nauw contact met klanten voor een vlekkeloze service.

Je beheert ritten, rapporteert afwijkingen en bewaakt de kwaliteitsnormen in samenwerking met partners. Een bachelor­diploma of gelijkwaardig door ervaring is vereist en zowel Nederlands als Frans zijn essentieel.

Formación

• Bachelor­diploma vereist of gelijkwaardig door ervaring.
• Uitstekende Nederlands en Frans (schrift en gesproken).
• Goede kennis van kantoorsoftware en digitale planningstools.

Responsabilidades

• Beheer van klantcontact en administratieve opvolging (o.a. NMBS).
• Administratieve opvolging van de verkoop- en facturatiegegevens.
• Afstemming met planning over haalbaarheid en uitvoering van opdrachten.
• Communicatie met opdrachtgever over diensten, bussen en chauffeurs.
• Registratie en opvolging van ritten, uren en afwijkingen.
• Toezicht op servicekwaliteit en escalatie waar nodig.

Descripción del empleo

Keolis Belgium zoekt een Customer Service Agent om als spil tussen opdrachtgever, planning en onderaannemers te fungeren. Je beheert administratieve opvolging van transportopdrachten, dispatch en facturatiecontrole, en onderhoudt nauw contact met klanten voor een vlekkeloze service.

Je beheert ritten, rapporteert afwijkingen en bewaakt de kwaliteitsnormen in samenwerking met partners. Een bachelor­diploma of gelijkwaardig door ervaring is vereist en zowel Nederlands als Frans zijn essentieel.