Klantendienst & Dispatch Specialist - Mobiliteit

Keolis Belgium; Vlaams-Brabant; Remote; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Extra verlofdagen

ADV-dagen per jaar

Job summary

Keolis Belgium zoekt een Customer Service Agent als spil tussen opdrachtgever, planning en onderaannemers. Je beheert administratieve opvolging van transportopdrachten, van aanvraag tot dispatch, met nauwkeurige registratie en CRM-registraties.

Je bewaakt servicekwaliteit en rapporteert tijdig over wijzigingen en incidenten. Daarnaast voer je dispatch-activiteiten uit, bespreekt ritten met interne en externe partners en zorgt voor correcte documentatie en communicatie naar de opdrachtgever.

Qualifications

• Vereist een relevant bachelordiploma.
• Sterke klantgerichte communicatie in Nederlands en Frans.
• Goede kennis van planning- en registratietools en kantoorsoftware.

Responsibilities

• Ontvangen, analyseren en verwerken klantvragen (o.a. NMBS).
• Administratieve opvolging van offertes, orderbevestigingen en facturatiegegevens.
• Overleg met planning over haalbaarheid van opdrachten vóór bevestiging.
• Onderhouden van operationele klantcontacten bij aanvragen en wijzigingen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend

Analytisch vermogen

Education

Bachelor diploma (relevant)

Tools

Plannings- en registratietools

Kantoorsoftware / CRM

Job description

Keolis Belgium zoekt een Customer Service Agent als spil tussen opdrachtgever, planning en onderaannemers. Je beheert administratieve opvolging van transportopdrachten, van aanvraag tot dispatch, met nauwkeurige registratie en CRM-registraties.

Je bewaakt servicekwaliteit en rapporteert tijdig over wijzigingen en incidenten. Daarnaast voer je dispatch-activiteiten uit, bespreekt ritten met interne en externe partners en zorgt voor correcte documentatie en communicatie naar de opdrachtgever.