Medewerkers onthaal dienstencentra

MAATSCHAPPELIJKE WERKEN LIMBURG; Hasselt; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

MAATSCHAPPELIJKE WERKEN LIMBURG zoekt een klantgerichte medewerker die als eerste aanspreekpunt langsgaat bij leden in onze dienstencentra. Je geeft basisinformatie over arbeids- en sociaalzekerheidsrecht en begeleidt hen naar de juiste dienstverlening.

Je analyseert vragen, bepaalt wat nodig is en schakelt bij complexere gevallen door naar de tweede lijn. Je registreert alle contacten zorgvuldig zodat leden snel en vriendelijk geholpen worden.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden die langskomen in één van onze dienstencentra.
• Je geeft basisinformatie over rechten en plichten in arbeids- en sociaalzekerheidsrecht.
• Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen en wettelijke vakantiedagen.
• Analyseren van vragen en inschatten wat nodig is; bij complexe zaken maak je een afspraak in de tweede lijn.
• Ondersteunt dienstencentra en belt mee met het Contactcenter buiten openingsuren.
• Je werkt volgens de procedures en afspraken.
• Je registreert contacten nauwkeurig in de voorziene systemen zodat leden vlot geholpen worden.

Job description

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden die langskomen in één van onze dienstencentra. Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids – en sociaalzekerheidsrecht. Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan, …
• Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen nodig is. Bij complexe zaken maak je een afspraak bij de dienstverlening in 2de lijn waarmee je ook intern nauw samenwerkt.
• Je werkt inhoudelijk ondersteunend voor de dienstencentra en belt mee met het Contactcenter op de momenten dat het onthaal gesloten is.
• Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken.
• Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen zodat wij onze leden zo vlot en professioneel mogelijk kunnen verder helpen.