Medewerkers Onthaal Dienstencentra

ACV Auctions; Genk; Sur place; EUR 30 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Extra vakantiedagen

Résumé du poste

Het ACV zoekt een klantgerichte medewerker die het eerste aanspreekpunt vormt in onze dienstencentra. U verstrekt basisinformatie over arbeids- en sociaalzekerheidsrecht en analyseert vragen om tijdig de juiste opvolging te garanderen.

U werkt volgens vaste procedures, registreert alle contactmomenten nauwkeurig en ondersteunt zo de dienstverlening van ons Contactcenter, met regelmatige verplaatsingen naar diverse centra in Limburg.

Qualifications

• Klantgerichte houding met focus op de ledenervaring.
• Goede kennis van arbeids- en sociaalzekerheidsrecht is een plus.
• Bereidheid tot verplaatsing naar meerdere dienstencentra in Limburg.

Responsabilités

• Eerst aanspreekpunt voor leden in dienstencentra en verstrekt basisinformatie over rechten en plichten.
• Analyseert vraag en maakt snelle inschatting van wat nodig is; complexe kwesties worden doorgestuurd.
• Ondersteunt dienstencentra en belt mee met Contactcenter wanneer onthaal gesloten is.
• Volgt vastgestelde procedures en afspraken en registreert contacten accuraat in systemen.
• Werkt klantgericht, vriendelijk, empathisch en respectvol; draagt bij aan een positieve ledenervaring.
• Vervult verplaatsingen naar Beringen, Bree, Genk, Hasselt en werkt gemiddeld 4,5 dagen/week.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Stressbestendig

Flexibel

Digitale vaardigheden

Snel inschatten

Formation

Hoger onderwijs diploma of gelijkwaardig door ervaring

Outils

ICT-toepassingen

Description du poste

Elke dag verdedigt het ACV de belangen van 1,4 miljoen leden op het vlak van werk, inkomen en bescherming door een persoonlijke dienstverlening en het afsluiten van goede CAO's. In overleg waar mogelijk, door actie als het moet.

We staan elke dag klaar voor onze leden. We bieden hun ondersteuning, advies en een luisterend oor bij vragen over werk, sociale wetgeving, werkloosheid en hun loopbaan.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden die langskomen in één van onze dienstencentra. Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids- en sociaalzekerheidsrecht. Thema’s zijn o.a. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan,
• Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen er nodig is. Bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in tweede lijn, waarmee je ook intern nauw samenwerkt.
• Je werkt inhoudelijk ondersteunend voor de dienstencentra en belt mee met ons Contactcenter op de momenten dat het onthaal gesloten is.
• Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken.
• Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen, zodat wij onze leden zo vlot en professioneel mogelijk kunnen verderhelpen.
• Je werkt klantgericht. Je bent te allen tijde vriendelijk, empathisch en respectvol. Het lid en zijn vraag staan centraal. Je ziet elk contact als een kans om een lid te helpen. Je draagt actief bij aan een positieve ledenervaring.
• Je herkent je in de waarden van het ACV nl. solidariteit, rechtvaardigheid en gelijkheid, en draagt deze mee uit naar onze leden.
• Je bent communicatief sterk. Je kan moeilijke materie op een eenvoudige en begrijpelijke manier overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk. Je spreekt goed NL.
• Je bent stressbestendig. Elke bezoeker heeft een andere vraag die jij moet beantwoorden. Je laat je niet afschrikken door de hoeveelheid bezoekers.
• Je bent flexibel. Je bent bereid om je te verplaatsen naar Beringen, Bree, Genk, Hasselt. Je werkt één avond per week tot 19u en last-minute verplaatsingen omwille van onvoorziene omstandigheden zijn voor jou geen probleem.
• Je bent digitaal vaardig. Je kan werken met verschillende ICT-toepassingen.
• Je hebt een groot leervermogen. Permanent bijscholen is essentieel om op de hoogte te blijven van de wetgeving.
• Je beschikt bij voorkeur over een diploma hoger onderwijs, of gelijkwaardig door ervaring. Kennis van sociale wetgeving is een pluspunt.
• Een uitdagende en zinvolle job: je krijgt de kans om elke dag het verschil te maken voor onze leden.
• Een aantrekkelijk loon en goede arbeidsvoorwaarden met aandacht voor een gezonde balans werk-privé: 36u week te presteren op 4,5 dag/week
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen, waaronder: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, fietsvergoeding, buitengewone vakantiedagen
• Professionele ontplooiing: bij de start volg je een intensief opleidingstraject. Na deze periode blijft opleiding volgen essentieel voor je job.
• Tewerkstellingsplaats: Beringen, Bree, Genk, Hasselt

De eerste selectie gebeurt op basis van je motivatie en je CV. Hierna volgen een redeneer- en een administratieve test. Bij een positief resultaat volgt een selectiegesprek. Na een positief gesprek volgt een assessment bij een extern selectiebureau. Een gunstig advies is nodig voor de aanwerving.