Medewerker Klantenservice

Sligro Food Group Antwerpen; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Sligro Food Group Antwerpen zoekt een klantgerichte contactpersoon die onze klanten telefonisch en per e-mail professioneel te woord staat en zorgt voor een efficiënte afhandeling van alle vragen en bestellingen.

Je beheert dossiers, voert administratieve opvolging uit en verwijst complexere zaken naar interne specialisten, met focus op een betrouwbare relatie en accurate klantgegevens.

Qualifications

• Zeer klantgerichte service bieden aan klanten via telefoon en e-mail.
• Verantwoordelijk voor encodage van telefonische bestellingen en bestellingen via mail.
• Administratieve en organisatorische opvolging van dossiers.
• Oplossen van vragen en problemen en doorverwijzen naar interne specialisten.
• Opvolging van bestellingen en informeren over ontbrekende producten/alternatieven.
• Bouwen aan lange termijn klantrelaties met duidelijke communicatie.
• Beheer van klantgegevens voor actuele klantendossiers.

Responsabilités

• Telefonisch en schriftelijk aanspreekpunt zijn voor klanten.
• Verwerken van inkomende aanvragen, opmerkingen en problemen en voorstellen van passende oplossingen.
• Beheren van bestel- en klantdossiers en zorgen voor correcte administratie.
• Doorverwijzen naar interne specialisten wanneer nodig.
• Informeren van klanten over levertijden en ontbrekende producten en mogelijke alternatieven.
• Zorgen voor een duurzame relatie met klanten door heldere communicatie en betrouwbaarheid.

Description du poste

Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt voor onze klanten en biedt hen een efficiënte en klantgerichte service met het oog op een maximale klanttevredenheid.

• Je staat in voor de encodage van de telefonische bestellingen of bestellingen via mail.
• Je verzorgt de telefonische dienstverlening aan klanten.
• Je staat in voor de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een vlotte, correcte en klantvriendelijke klantenservice te bieden.
• Je verwerkt de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen teneinde zo snel en correct mogelijk een gepaste oplossing voor te stellen ( doorverwijzen naar interne specialist).
• Je staat in voor de opvolging van bestelde goederen en belt de klanten om ze te verwittigen van eventuele ontbrekende producten en al dan niet alternatieven in te zetten teneinde een goede relatie met de klant te behouden.
• Je draagt zorg voor de opbouw van een duurzame relatie met de klant door middel van correct nakomen van afspraken, voeren van heldere communicatie met de klant en daardoor een betrouwbare partner zijn op lange termijn.
• Je verwerkt en beheert de klantgegevens teneinde over actuele klantendossiers te beschikken.