Medewerker Klantenkantoren Antwerpen

Fluvius BE; Deurne; Hybrid; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

40+ verlofdagen

Thuiswerk

Maaltijdcheques €10/dag

Eindejaarspremie

Collectieve bonus

Verzekeringspakket

30% korting energiefactuur

Job summary

Fluvius in Deurne en Borgerhout zoekt een medewerker klantenkantoren die klanten persoonlijk, telefonisch en per e-mail van dienst is. Je verwelkomt bezoekers, beantwoordt vragen over meter- en aansluitingen, energieverbruik, premies en zonnepanelen en verwerkt dossiers correct voor een professionele opvolging.

Je werkt in een hecht team, waar iedereen klaarstaat om je wegwijs te maken. Een flexibele urenrooster en mogelijkheid tot thuiswerken komen aanbod, met aandacht voor een goede work-life

Qualifications

• Ervaring met klantencontacten, face-to-face en telefonisch.
• Eerdere administratieve functies; ervaring in een technische omgeving is een plus.
• Goede communicatie, assertief optreden en professioneel omgaan met complexe klantvragen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten aan het loket en telefonisch/ digitaal.
• Je verwerkt technische dossiers nauwkeurig en correct.
• Je werkt nauw samen met collega's in een hecht en ondersteunend team.

Job description

Selecteer hoe vaak (in dagen) je een alert wenst te ontvangen

Klanten zo goed mogelijk verder helpen, samen met een sterk team. Dát is de kern van je job als medewerker op onze klantenkantoren. Als geen ander ken je het reilen en zeilen van Fluvius en zorg je voor een passende afhandeling van elk dossier.

Je job in het kort

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in Deurne en Borgerhout. Je verwelkomt klanten aan het loket en helpt hen ook telefonisch en via e-mail met vragen over meter -en aansluitingen van elektriciteit en gas, maar ook over energiegebruik -en verbruik, premies, zonnepanelen… Geen enkele klantvraag is dezelfde. Daarom luister je aandachtig, geef je duidelijke informatie en zoek je mee naar de juiste oplossing. Daarnaast zorg je voor een correcte administratieve verwerking van de dossiers, zodat elke klant kan rekenen op een professionele en vlotte opvolging.

Binnen je team staan collega’s op de eerste plaats. Iedereen staat voor je klaar om je wegwijs te maken en te helpen bij vragen.

Dit bieden we jou

• Een boeiende rol in een organisatie die initiatief waardeert en volop kansen biedt om bij te leren.
• Een gezonde work-life balance met meer dan 40 verlofdagen per jaar en mogelijkheid tot thuiswerk.
• Samen sterk: activiteiten die teamspirit en collegialiteit boosten.
• Maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag, eindejaarspremie en een collectieve bonus.
• Een ruim verzekeringspakket (groeps- en hospitalisatieverzekering, inclusief ambulante zorgen) en uiteraard 30% korting op je energiefactuur.
• Is het een match? Dan kan je aan de slag met een contract bepaalde duur van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging

Check of de job van medewerker klantenkantoren iets voor jou is

• Je helpt klanten verder, zowel persoonlijk aan het loket als telefonisch en digitaal.
• Je verwerkt technische dossiers nauwkeurig en correct.
• Je werkt nauw samen met collega's in een hecht en ondersteunend team

Heb je deze kennis en ervaring?

• Je hebt ervaring met klantencontacten, zowel face-to-face als telefonisch.
• Je hebt al gewerkt in een administratieve functie. Ervaring binnen een technische omgeving is een pluspunt.
• Je communiceert helder en durft assertief op te treden wanneer nodig.
• Je gaat professioneel om met complexe klantvragen, klachten en verschillende soorten gesprekspartners.
• Je werkt graag samen en draagt actief bij aan een positieve teamsfeer.
• Je bent flexibel inzetbaar in onze klantenkantoren van Deurne en Borgerhout.
• Je werkt volgens een flexibel uurrooster dat aansluit bij de openingsuren, met een beurtrol voor de dinsdagavondopening tot 18 uur.