Medewerker Klantenkantoren Antwerpen

Fluvius BE; Antwerpen; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

Maaltijdcheques

Eindejaarspremie

Collectieve bonus

Verzekeringspakket

Korting energiefactuur

Job summary

Fluvius BE zoekt een medewerker klantenkantoren in Deurne en Borgerhout als eerste aanspreekpunt voor klanten aan het loket en via telefoon en e-mail.

Je behandelt vragen over meter, elektriciteit, gas, premies en zonnepanelen, voert dossiers correct administratief af en zorgt voor professionele opvolging.

Je werkt in een hecht team met ruimte voor initiatief, biedt flexibele uren en thuiswerkopties en streeft naar een gezonde werk-privébalans.

Qualifications

• Ervaring met klantencontacten, zowel face-to-face als telefonisch.
• Ervaring in een administratieve functie.
• Ervaring in een technische omgeving is een pluspunt.
• Helder communiceren en assertief optreden.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten aan het loket en telefonisch.
• Je verwelkomt klanten en beantwoordt vragen over meter en aansluitingen.
• Je assisteert met administratieve verwerking van dossiers.
• Je werkt samen in een hecht team en ondersteunt collega's.

Skills

Klantencontact

Administratieve vaardigheden

Communicatie

Teamwerk

Flexibele inzet

Job description

Selecteer hoe vaak (in dagen) je een alert wenst te ontvangen

Klanten zo goed mogelijk verder helpen, samen met een sterk team. Dát is de kern van je job als medewerker op onze klantenkantoren. Als geen ander ken je het reilen en zeilen van Fluvius en zorg je voor een passende afhandeling van elk dossier.

Je job in het kort

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in Deurne en Borgerhout. Je verwelkomt klanten aan het loket en helpt hen ook telefonisch en via e-mail met vragen over meter -en aansluitingen van elektriciteit en gas, maar ook over energiegebruik -en verbruik, premies, zonnepanelen... Geen enkele klantvraag is dezelfde. Daarom luister je aandachtig, geef je duidelijke informatie en zoek je mee naar de juiste oplossing. Daarnaast zorg je voor een correcte administratieve verwerking van de dossiers, zodat elke klant kan rekenen op een professionele en vlotte opvolging.

Binnen je team staan collega’s op de eerste plaats. Iedereen staat voor je klaar om je wegwijs te maken en te helpen bij vragen.

Dit bieden we jou

• Een boeiende rol in een organisatie die initiatief waardeert en volop kansen biedt om bij te leren.
• Een gezonde work-life balance met meer dan 40 verlofdagen per jaar en mogelijkheid tot thuiswerk.
• Samen sterk: activiteiten die teamspirit en collegialiteit boosten.
• Maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag, eindejaarspremie en een collectieve bonus.
• Een ruim verzekeringspakket (groeps- en hospitalisatieverzekering, inclusief ambulante zorgen) en uiteraard 30% korting op je energiefactuur.
• Is het een match? Dan kan je aan de slag met een contract bepaalde duur van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging

Check of de job van medewerker klantenkantoren iets voor jou is

• Je helpt klanten verder, zowel persoonlijk aan het loket als telefonisch en digitaal.
• Je verwerkt technische dossiers nauwkeurig en correct.
• Je werkt nauw samen met collega's in een hecht en ondersteunend team

Heb je deze kennis en ervaring?

• Je hebt ervaring met klantencontacten, zowel face-to-face als telefonisch.
• Je hebt al gewerkt in een administratieve functie. Ervaring binnen een technische omgeving is een pluspunt.
• Je communiceert helder en durft assertief op te treden wanneer nodig.
• Je gaat professioneel om met complexe klantvragen, klachten en verschillende soorten gesprekspartners.
• Je werkt graag samen en draagt actief bij aan een positieve teamsfeer.
• Je bent flexibel inzetbaar in onze klantenkantoren van Deurne en Borgerhout.
• Je werkt volgens een flexibel uurrooster dat aansluit bij de openingsuren, met een beurtrol voor de dinsdagavondopening tot 18 uur.

Ook niet onbelangrijk: wat doet Fluvius?