Medewerker Klantendienst

AGO OFFICE (Bedienden & Kaderleden); Harelbeke; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO OFFICE (Bedienden & Kaderleden) zoekt een medewerker klantendienst die de schakel is tussen klanten en het sales team. Je begroet klanten, geeft advies en informatie over producten en veranderingen en bent eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail.

Je beheert klantendossiers in het systeem, maakt offertes aan en updatet dossiers, verzorgt documentatie en communiceert helder met klanten. Je signaleert commerciële kansen en denkt actief mee aan procesverbeteringen binnen het team om de

Qualifications

• Vriendelijk en professioneel klantencontact via telefoon en e-mail.
• Informatie geven over bestellingen, levertermijnen en contracten.
• Administratieve opvolging van klantendossiers in het systeem en offertes opmaken.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Informeren over bestellingen, levertermijnen en contracten.
• Administratief opvolgen van klantendossiers en het opmaken van offertes.
• Verzorgen van documentatie en communicatie richting klanten.
• Signaleren van commerciële kansen en meedenken aan procesverbeteringen.
• Samenwerken binnen het team om de klantendienst te verbeteren.

Connaissances

Klantgerichte communicatie

Telefonische klantenservice

E-mail communicatie

Outils

CRM-systeem

Description du poste

Als medewerker klantendienst ben jij de cruciale schakel tussen onze klanten en het sales team. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt hen met advies en informatie over onze producten, diensten en de veranderingen.

Je taken omvatten onder meer:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail, met een klantgerichte en geduldige aanpak.
• Informeren over bestellingen, levertermijnen, contracten en andere relevante zaken.
• Administratief opvolgen van klantendossiers in ons systeem, inclusief het aanmaken en updaten van dossiers en het opmaken van offertes.
• Verzorgen van documentatie en communicatie richting klanten.
• Signaleren van commerciële kansen en actief meedenken aan verbeteringen in werkprocessen.
• Samenwerken binnen het team om de klantendienst continu te verbeteren.