Medewerker IT Service Desk – 100%

AP Hogeschool Antwerpen; Antwerpen; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

AP Hogeschool Antwerpen zoekt een gedreven IT-helpdeskmedewerker die studenten en personeel ondersteunt bij ICT-problemen. Je behandelt on-campus of remote incidents via ons ticketing systeem en draagt bij aan een hoogwaardige dienstverlening.

Je bereidt interne hardware/software-initiatieven voor, voert reparaties uit en werkt mee aan documentatie en monitoring van systemen. Flexibele dag-/late uren en af en toe weekenddiensten maken deel uit van het takenpakket.

Qualifications

• Ervaring in IT-helpdesk of klantenondersteuning is een plus.
• Aantoonbare klantgerichte communicatieve vaardigheden.
• Teamwerk en flexibiliteit bij afwisselende uren.

Responsabilités

• Behandel on-campus of remote issues die via tel, digitaal of mondeling worden aangemaakt in ons ticketing systeem.
• Prepareer interne projecten voor (hardware/software).
• Voer reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
• Werk flexibel mee in een dag-/late-uren combinatie tot 21 uur.
• Bied occasionele weekendondersteuning tijdens evenementen op de campussen.
• Onderhoud de interne documentatie, de IT-kennisdatabank en monitoring systemen.
• Volg ICT-ontwikkelingen en interne procedures.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwerk

Technische kennis

Outils

Ticketing systeem

Interne documentatie

Description du poste

Onder de verantwoordelijkheid van het diensthoofd ICT Service Desk en de IT Service Desk Coach voer je technische, project-ondersteunende en logistieke IT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de IT Service Desk aan studenten en personeel van de hogeschool.

Vanuit een van onze bruisende campussen in hartje Antwerpen, Mechelen of Turnhout bied je, samen met een enthousiast team van collega's IT-ondersteuning voor de eindgebruikers, afhankelijk van je kennisniveau en ervaring. De eindgebruikers zijn zowel studenten, (externe) lectoren als administratief personeel en collega's uit andere IT-teams.

• Je behandelt on-campus of remote issues die via mondelinge, digitale of telefonische weg aangemaakt worden in ons ticketing systeem.
• Je bereidt interne projecten voor (hardware/software).
• Je voert reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
• Je bent bereid om flexibel mee te werken in een af te spreken combinatie van dag- en late uren (tot 21 uur).
• Je bent bereid om occasioneel in de weekends ondersteuning te verlenen tijdens evenementen op de campussen van AP.
• Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de interne documentatie, de hogeschool-brede IT-kennisdatabank en onze monitoring systemen.
• Je volgt evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures.

Hiervoor word je goed omringd door een divers en hecht team van interne en externe collega's die de IT-architectuur door en door kennen.

Jij bent een gedreven collega die graag eindgebruikers bijstaat bij hun ICT-problemen. Gebruikers helpen en zoeken naar de meest efficiënte oplossing voor een probleem zijn zaken waar je echt content van wordt! Ervaring is een troef, maar de gedrevenheid en de goesting om snel veel bij te leren, je uitgesproken klantgerichtheid en je wil om mee te draaien in een goed geolied team zijn nog veel belangrijker.