IT Service Desk Professional – Klantgericht & Hands-on

AP Hogeschool Antwerpen; Antwerpen; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

AP Hogeschool Antwerpen zoekt een gedreven IT-helpdeskmedewerker die studenten en personeel ondersteunt bij ICT-problemen. Je behandelt on-campus of remote incidents via ons ticketing systeem en draagt bij aan een hoogwaardige dienstverlening.

Je bereidt interne hardware/software-initiatieven voor, voert reparaties uit en werkt mee aan documentatie en monitoring van systemen. Flexibele dag-/late uren en af en toe weekenddiensten maken deel uit van het takenpakket.

Qualifications

• Ervaring in IT-helpdesk of klantenondersteuning is een plus.
• Aantoonbare klantgerichte communicatieve vaardigheden.
• Teamwerk en flexibiliteit bij afwisselende uren.

Responsabilités

• Behandel on-campus of remote issues die via tel, digitaal of mondeling worden aangemaakt in ons ticketing systeem.
• Prepareer interne projecten voor (hardware/software).
• Voer reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
• Werk flexibel mee in een dag-/late-uren combinatie tot 21 uur.
• Bied occasionele weekendondersteuning tijdens evenementen op de campussen.
• Onderhoud de interne documentatie, de IT-kennisdatabank en monitoring systemen.
• Volg ICT-ontwikkelingen en interne procedures.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwerk

Technische kennis

Outils

Ticketing systeem

Interne documentatie

Description du poste

AP Hogeschool Antwerpen zoekt een gedreven IT-helpdeskmedewerker die studenten en personeel ondersteunt bij ICT-problemen. Je behandelt on-campus of remote incidents via ons ticketing systeem en draagt bij aan een hoogwaardige dienstverlening.

Je bereidt interne hardware/software-initiatieven voor, voert reparaties uit en werkt mee aan documentatie en monitoring van systemen. Flexibele dag-/late uren en af en toe weekenddiensten maken deel uit van het takenpakket.