Medewerker ICT gebruikersondersteuning

Arteveldehogeschool; Gent; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Woon-werkverkeer vergoeding

Fietsvergoeding

Sport- en welzijnsvoorzieningen

Résumé du poste

Arteveldehogeschool werkt op campus Kantienberg in Gent als ICT - GO (gebruikersondersteuning) en levert ondersteuning aan medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen en problemen. De medewerker fungeert als uithangbord van de ICT-dienst, verzorgt servicedesk en 2e-lijn interventies, en helpt bij software-installaties en toestelschades.

De functie vereist een klantgerichte communicatiestijl, proactieve samenwerking en comfort met het registreren en plannen van meldingen in het ITSM-systeem.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Proactief communiceren, vlot samenwerken in een team en openstaan voor ideeën van collega’s.
• Ervaring en kennis in SCCM & Intune, Windows 11, Apple toestellen en Office 365/SharePoint.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT binnen de hogeschool; je staat eindgebruikers te woord op een klantvriendelijke manier.
• Je staat in voor het vervangen van eindgebruikersapparatuur.
• Je bemant af en toe de balie en helpt medewerkers verder met hun vragen en problemen.
• Je registreert, analyseert en plant alle meldingen in het ITSM-systeem, in nauwe samenwerking met collega’s.

Connaissances

Cliëntcommunicatie

Teamwork

Analytisch vermogen

Proactieve communicatie

Outils

SCCM

Intune

Windows 11

Apple toestellen

Office 365 / 2021

SharePoint

Description du poste

Functie

Het team van ICT - GO (gebruikersondersteuning) op campus Kantienberg in Gent levert ondersteuning aan medewerkers van de hogeschool met ICT‑gerelateerde vragen en problemen. Als medewerker van GO ben je het uithangbord van de ICT‑dienst. Je staat in voor de servicedesk (1e lijn), interventies in het veld (2e lijn) en het onderhoud (installatie van software, updates) en vervanging van alle IT‑toestellen voor eindgebruikers. De servicedesk‑shiften werken met een beurtrol en zijn alleen geopend tijdens kantooruren.

Functieomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT binnen de hogeschool; je staat eindgebruikers te woord op een klantvriendelijke manier met begrip voor hun noden, met aandacht voor de beschikbare capaciteit binnen het team.
• Je staat in voor het vervangen van eindgebruikersapparatuur.
• Je bemant af en toe de balie en helpt medewerkers verder met hun vragen en problemen.
• Je registreert, analyseert en plant (in geval van interventies) alle binnenkomende meldingen in het ITSM‑systeem, in nauwe samenwerking met je collega's.

Profiel / Vereiste vaardigheden

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Proactief communiceren, vlot samenwerken in een team en openstaan voor ideeën van collega’s.
• Ervaring en kennis in één of meerdere van de volgende gebieden: SCCM (System Center Configuration Manager) & Intune, Windows 11, Apple‑toestellen en apps (Mac Book, OSX, iPad, AirWatch), Office 365 / 2021 en SharePoint.
• Gepassioneerd over de snelle evolutie in ICT en bereid om resultaten te leveren via een gestructureerde aanpak, analyse en informatieverstrekking aan eindgebruikers en collega’s.
• Organisatorisch sterk, met gemak prioriteiten stellen en een goede balans bewaren tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden.

Beleids‑ en arbeidsvoorwaarden

• Opdrachtgrootte: 100 %.
• Statuut: ATP Statutair AI.
• Loonschaal: C11/C12/C21.
• Periode: zo spoedig mogelijk tot terugkeer titularis.
• Een uitdagende en afwisselende baan in een dynamisch team met fijne collega’s.
• Volledige terugbetaling woon‑werkverkeer via openbaar vervoer en een fietsvergoeding (0,15 €/km).
• Ruime keuze aan sportsessies en andere welzijnsvoorzieningen.
• Werken in een bruisende stad als Gent.