medewerker contactcenter IT & telecom

Jobat; Roeselare; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Unique Menen zoekt een medewerker contactcenter IT & telecom voor de regio Roeselare. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen via telefoon en e-mail met focus op snelle, klantgerichte oplossingen.

Je registreert ticketvragen, onderzoekt problemen en schakelt waar nodig collega’s in. Je leert voortdurend bij over onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen en bouwt zo steeds meer zelfstandig kennis op.

Responsibilities

• Beantwoord inkomende oproepen en e-mails van klanten.
• Registreert vragen correct en volgt tickets zorgvuldig op.
• Onderzoekt de vraag van de klant en zoekt naar een passende eerstelijnsoplossing.
• Communiceert duidelijk met de klant over de aanpak en opvolging.
• Schakelt indien nodig collega’s of tweedelijnsmedewerker in.
• Leren uit behandelde dossiers zodat je steeds meer vragen zelfstandig kunt oplossen.
• Bouw stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen.

Job description

Jobomschrijving

Unique Menen is op zoek naar een medewerker contactcenter IT & telecom voor de regio Roeselare.

Wat zal je moeten doen?

• Als medewerker van het contactcenter ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je behandelt inkomende vragen via telefoon en e-mail en probeert de klant zo efficiënt mogelijk verder te helpen.
• Je beantwoordt inkomende oproepen en e-mails van klanten.
• Je registreert vragen correct en volgt tickets zorgvuldig op.
• Je onderzoekt de vraag of het probleem en zoekt naar een passende eerstelijnsoplossing.
• Je communiceert duidelijk met de klant over de aanpak en verdere opvolging.
• Wanneer nodig schakel je een collega of tweedelijnsmedewerker in.
• Je leert uit behandelde dossiers zodat je steeds meer vragen zelfstandig kunt oplossen.
• Je bouwt stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen.