IT & Telecom Support Engineer - Complex Issues Specialist

Unique (Belgium); Roeselare; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Unique Menen zoekt een IT- en telecom support engineer voor de regio Roeselare. Je behandelt complexe technische vragen via telefoon, e-mail en tickets en analyseert storingen om de onderliggende oorzaken te achterhalen.

Daarnaast documenteer je bevindingen en acties, ondersteun je het contactcenter en behandel je escalaties professioneel. Je bereidt installaties voor en voert zo nodig complexe interventies uit bij klanten.

Qualifications

• Je behandelt complexere technische vragen via telefoon, e-mail en tickets.
• Je analyseert storingen en zoekt gericht naar de onderliggende oorzaak.
• Je documenteert je bevindingen, uitgevoerde acties en oplossing zorgvuldig.
• Je ondersteunt collega’s uit het contactcenter en legt oplossingen helder uit.
• Je behandelt technische escalaties professioneel en houdt klanten op de hoogte.
• Je bereidt installaties en technische interventies voor.
• Je voert, wanneer nodig, complexere installaties of interventies uit bij klanten.
• Je signaleert terugkerende problemen en helpt de interne kennis verder uit te bouwen.
• Je herkent bijkomende klantbehoeften en stemt commerciële kansen af met sales.

Responsibilities

• Je behandelt complexere technische vragen via telefoon, e-mail en tickets.
• Je analyseert storingen en zoekt gericht naar de onderliggende oorzaak.
• Je documenteert je bevindingen, uitgevoerde acties en oplossing zorgvuldig.
• Je ondersteunt collega’s uit het contactcenter en legt oplossingen helder uit.
• Je behandelt technische escalaties professioneel en houdt klanten op de hoogte.
• Je bereidt installaties en technische interventies voor.
• Je voert, wanneer nodig, complexere installaties of interventies uit bij klanten.
• Je signaleert terugkerende problemen en helpt de interne kennis verder uit te bouwen.
• Je herkent bijkomende klantbehoeften en stemt commerciële kansen af met sales.

Job description

Unique Menen zoekt een IT- en telecom support engineer voor de regio Roeselare. Je behandelt complexe technische vragen via telefoon, e-mail en tickets en analyseert storingen om de onderliggende oorzaken te achterhalen.

Daarnaast documenteer je bevindingen en acties, ondersteun je het contactcenter en behandel je escalaties professioneel. Je bereidt installaties voor en voert zo nodig complexe interventies uit bij klanten.