Eerstelijn IT & Telecom Klantenservice Specialist

Unique (Belgium); Roeselare; On-site; EUR 26,000 - 37,000; Full time

Job summary

Unique Menen zoekt een medewerker contactcenter IT & telecom voor de regio Roeselare. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt inkomende vragen via telefoon en e-mail. Je registreert vragen, onderzoekt issues en zoekt naar passende eerste lijnsoplossingen.

Bij nodig schakel je collega’s of tweedelijnsmedewerkers in en leer je uit dossiers om steeds zelfstandiger te worden. Je bouwt stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen en communiceert duidelijk

Responsibilities

• Je behandelt inkomende vragen via telefoon en e-mail en probeert de klant zo efficiënt mogelijk verder te helpen.
• Je registreert vragen correct en volgt tickets zorgvuldig op.
• Je onderzoekt de vraag of het probleem en zoekt naar een passende eerstelijnsoplossing.
• Je communiceert duidelijk met de klant over de aanpak en verdere opvolging.
• Wanneer nodig schakel je een collega of tweedelijnsmedewerker in.
• Je leert uit behandelde dossiers zodat je steeds meer vragen zelfstandig kunt oplossen.
• Je bouwt stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen.

Job description

Unique Menen zoekt een medewerker contactcenter IT & telecom voor de regio Roeselare. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt inkomende vragen via telefoon en e-mail. Je registreert vragen, onderzoekt issues en zoekt naar passende eerste lijnsoplossingen.

Bij nodig schakel je collega’s of tweedelijnsmedewerkers in en leer je uit dossiers om steeds zelfstandiger te worden. Je bouwt stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen en communiceert duidelijk