Medewerker Backoffice/Telefonie

MONSEREZ; Kortrijk; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

MONSEREZ zoekt een backoffice medewerker die proactief contact opneemt met klanten om hen te adviseren over herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden.

Je assisteert bij het maken van afspraken, behandelt online boekingen en beheert tickets in een helpdesksysteem. Een dynamische werkomgeving, professioneel team en extra’s zoals maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering worden geboden.

Qualifications

• Vriendelijk en vloeiend telefonisch communiceren
• Samenwerken met collega's
• Werken in verschillende systemen
• Een eerste ervaring als planner/telefonist is een pluspunt
• BMW/MINI-specifieke kennis brengen we graag bij
• Basiskennis wagens is een meerwaarde
• Analyseren van klantvragen
• Klanten en prospecten contacteren
• Klachten behandelen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De dienst na verkoop verzekeren

Responsabilités

• Telefonisch klantenadvies en -contact
• Afspraken plannen en verwerken
• Online afspraken van klanten beheren
• Klanten en prospecten contacteren
• Klachten afhandelen en tickets opvolgen
• Zorgen voor na-sales ondersteuning

Connaissances

Telefonische communicatie

Samenwerken

Systeemkennis

Planner/telefonist ervaring

Kennis BMW/MINI

Autotechnische basiskennis

Klantvragen analyseren

Klantencontact

Klachtenafhandeling

Helpdesk tickets beheren

After-sales service

Description du poste

Wat ga je doen als backoffice medewerker?

U neemt proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden.

Je adviseert en assisteert hen bij het maken van een afspraak.

Je behandelt en verwerkt de online afspraken van onze klanten.

Vaardigheden

• Telefonisch vriendelijk en vlot communiceren
• Overleggen en samenwerken met collega’s
• Werken in verschillende systemen
• Een eerste ervaring als planner/telefonist is een pluspunt
• De BMW/MINI specifieke kennis brengen we jou graag bij (processen, systemen, …)
• Een basiskennis wagens is een meerwaarde maar geen vereiste
• De vraag van de klant analyseren
• Klanten en prospecten contacteren
• Klachten behandelen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De dienst na verkoop verzekeren

• De vraag van de klant analyseren
• Klanten en prospecten contacteren
• Klachten behandelen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De dienst na verkoop verzekeren

Persoonlijke vaardigheden

• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Verantwoordelijkheid

Wat mag je van ons verwachten?

• Een dynamische werkomgeving
• Een leuk en professioneel team
• Een salaris afgestemd op je huidige ervaring, aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques en een hospitalisatieverzekering
• Voltijdse tewerkstelling 40u stelsel – 12 ADV dagen

Plaats tewerkstelling

MONSEREZ MEENSESTEENWEG 86 8500 KORTRIJK

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.