Klantenadviseur telefonisch onthaal

BMW JOY'N US; Kasterlee; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

BMW JOY'N US zoekt een enthousiaste klantenadviseur voor ons team in België. Je bent het eerste aanspreekpunt en verzorgt een vlot telefonisch onthaal zodat klanten duidelijk geadviseerd worden bij afspraken en onderhoud.

Je beheert dossiers, denkt mee met klanten en collega’s, en zet proactief contact in voor onderhoudsadvies. Een dynamische en professionele werkomgeving biedt volop groeikansen.

Qualifications

• Eerstelijns klantcontact, telefonisch luisteren en vragen analyseren.
• Klantendossiers verwerken en up-to-date houden.
• Afspraken plannen en opvolgen van herstellingen.
• Meertalig: NL, FR en EN.
• Ervaring in de automobielindustrie is een plus, geen vereiste.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten voor efficiënte, klantgerichte service.
• Adviseert en ondersteunt bij het maken van afspraken en opvolging van herstellingen.
• Beheert klantendossiers en houdt deze up-to-date.
• Neem proactief contact op met klanten over onderhoud en herstellingen.
• Samenwerken met collega's van verschillende vestigingen.

Connaissances

Telefonisch contact

Communicatieve vaardigheden

Luisteren

Plannen en organiseren

Adviseren

Samenwerken

Analytisch denken

Stressbestendig

Meertalige communicatie NL/FR/EN

Description du poste

Als BMW/MINI verdelers willen wij ons onderscheiden door excellente service aan te bieden. Een vlot en kwalitatief telefonisch onthaal is hiervoor cruciaal. Ben jij de stem van ons bedrijf die via een doorgedreven opleiding mee zal streven om meer dan 70% van de telefonische vragen effectief te kunnen beantwoorden? Je verantwoordelijkheden zullen o.m zijn: In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid. Je adviseert en assisteert hen bij het maken van een afspraak, het opvolgen van de status van een herstelling, … Je verwerkt en beheert de klantendossiers om deze up-to-date te houden. Tenslotte neem je proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden. Voor complexe vragen kan je terecht bij de collega's van de verschillende vestigingen. Kunnen (vaardigheden) Telefonisch vriendelijk en vlot communiceren Premium in omgang, mooi taalgebruik Analyseren, vragen en actief luisteren Plannen en organiseren Adviseren en sturen Overleggen en samenwerken met collega's Werken in verschillende systemen Zijn (houding) Empathisch Service- & oplossingsgericht Teamgericht & collectief denkend Stressbestendig & beheerst Kennen Je kan je vlot uitdrukken in zowel het Nederlands, Frans en Engels De BMW/MINI specifieke kennis brengen we jou graag bij (processen, systemen, …) Ervaring in de automobielindustrie en/of als klantenadviseur is een plus, maar geen must Een dynamische werkomgeving Een leuk en professioneel team Een aantrekkelijk loonpakket bestaande uit een correct b... Onthaal, Active listening, Planning, Stressbestendigheid, Samenwerken, Engelse taal, Frans, Nederlands, Consulting, Autorijden, Communicatie

CRWL1_BE