Manager Business Steering & Performance - Customer Operations

Telenet Bvba; Antwerpen; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Telenet Bvba zoekt een Manager Business Steering & Performance voor Customer Operations. Je leidt een team van business consultants, analisten en reporting experts en fungeert als sparringpartner voor het Leadership Team. Je vertaalt data-inzichten naar strategische richting en concrete impact binnen Customer Operations.

Je analyseert operationele prestaties en trends, zet deze om in heldere aanbevelingen, en communiceert deze effectief naar senior stakeholders en directie.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Minstens 5 jaar relevante ervaring.
• Bij voorkeur aantoonbaar track record in people leadership.
• Ervaring in consulting of vergelijkbare strategische omgeving is een sterke troef.

Responsibilities

• Leidt en ontwikkelt een team van business consultants en reporting experts.
• Fungeren als sparringpartner voor het Leadership Team en helpt richting te geven aan strategie.
• Analyseert operationele prestaties en vertaalt data-inzichten naar aanbevelingen.
• Zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen voor senior stakeholders.
• Stuurt performance steering en zorgt voor timely inzichten.
• Bouwt partnerships met stakehold ers binnen verschillende teams.
• Stimuleert een datagedreven cultuur en drijft continue verbetering.

Skills

People leadership

Stakeholder management

Analytical thinking

Storytelling

Communication

Data-driven mindset

Education

Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Tools

Reporting & Analytics tools

Job description

Werken bij Customer Operations Office

Bij Telenet draait alles om geweldige klantervaringen. Customer Operations zorgt ervoor dat klanten elke dag kunnen rekenen op een vlotte service, van Sales en Service tot Billing en Back Office. Achter de schermen houdt het Customer Operations Office de vinger aan de pols: met scherpe analyses, heldere inzichten en een duidelijke focus op prestaties helpen we het Customer Operations Leadership Team de juiste keuzes te maken.

Als Manager Business Steering & Performance - Customer Operations speel je daarin een sleutelrol. Samen met je team vertaal je complexe uitdagingen en data-inzichten naar richting, prioriteiten en concrete impact. Zo help je Customer Operations én onze klanten elke dag beter vooruit.

• Je leidt en ontwikkelt een team van business consultants, analisten en reporting experts en helpt hen maximale impact te creëren.
• Je fungeert als strategische sparringpartner voor het Customer Operations Leadership Team en helpt mee richting geven aan de bredere Customer Operations-strategie door vlot te schakelen tussen strategische discussies, diepgaande analyses en teamontwikkeling.
• Je analyseert operationele prestaties, trends en data-inzichten en vertaalt deze naar heldere aanbevelingen voor het leadership team.
• Je zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen die senior stakeholders en directie meenemen, aligneren en aanzetten tot actie.
• Je stuurt de performance steering van Customer Operations en zorgt dat de juiste inzichten beschikbaar zijn op het juiste moment.
• Je bouwt sterke partnerships uit met stakeholders binnen Customer Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante teams.
• Je stimuleert een datagedreven cultuur en drijft continue verbetering, innovatie en AI-gedreven transformatie binnen reporting- en analyseprocessen.

Business Steering & Performance - Customer Operations

• Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring en hebt minstens 5 jaar relevante ervaring. Je hebt bij voorkeur een bewezen track record in people leadership en coaching. Een achtergrond in management consulting of een vergelijkbare strategische adviesomgeving is een sterke troef.
• Je combineert sterke analytische vaardigheden met het vermogen om complexe data, trends en inzichten te vertalen naar heldere conclusies en concrete aanbevelingen.
• Je hebt ervaring binnen business steering, performance management, reporting, forecasting of andere decision-support omgevingen.
• Je blinkt uit in stakeholdermanagement en weet senior stakeholders te be nvloeden, constructief uit te dagen en alignment te creëren.
• Je bent een sterke communicator en storyteller die complexe onderwerpen vertaalt naar duidelijke en impactvolle boodschappen voor senior stakeholders en directie.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving met ambigu teit en brengt structuur, focus en richting in complexe vraagstukken.
• Je bouwt vlot sterke partnerships uit met stakeholders binnen Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante domeinen en hebt een sterke passie voor datagedreven besluitvorming, continue verbetering, innovatie en het realiseren van tastbare business impact.

Teamontwikkeling, Business, Analyse, Rapporteren, Consulting, Management, Innovatie, Coaching, Beslissingen nemen, Forecast, Operations, Vertaling, Management, Financiën, Business impact