Head of Customer Ops Strategy & Performance

Telenet Bvba; Antwerpen; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Telenet Bvba zoekt een Manager Business Steering & Performance voor Customer Operations. Je leidt een team van business consultants, analisten en reporting experts en fungeert als sparringpartner voor het Leadership Team. Je vertaalt data-inzichten naar strategische richting en concrete impact binnen Customer Operations.

Je analyseert operationele prestaties en trends, zet deze om in heldere aanbevelingen, en communiceert deze effectief naar senior stakeholders en directie.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Minstens 5 jaar relevante ervaring.
• Bij voorkeur aantoonbaar track record in people leadership.
• Ervaring in consulting of vergelijkbare strategische omgeving is een sterke troef.

Responsibilities

• Leidt en ontwikkelt een team van business consultants en reporting experts.
• Fungeren als sparringpartner voor het Leadership Team en helpt richting te geven aan strategie.
• Analyseert operationele prestaties en vertaalt data-inzichten naar aanbevelingen.
• Zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen voor senior stakeholders.
• Stuurt performance steering en zorgt voor timely inzichten.
• Bouwt partnerships met stakehold ers binnen verschillende teams.
• Stimuleert een datagedreven cultuur en drijft continue verbetering.

Skills

People leadership

Stakeholder management

Analytical thinking

Storytelling

Communication

Data-driven mindset

Education

Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Tools

Reporting & Analytics tools

Job description

Telenet Bvba zoekt een Manager Business Steering & Performance voor Customer Operations. Je leidt een team van business consultants, analisten en reporting experts en fungeert als sparringpartner voor het Leadership Team. Je vertaalt data-inzichten naar strategische richting en concrete impact binnen Customer Operations.

Je analyseert operationele prestaties en trends, zet deze om in heldere aanbevelingen, en communiceert deze effectief naar senior stakeholders en directie.