Major Incident Response Lead

House of Talents; Brussel; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

House of Talents zoekt een ervaren professional voor Major Incident Management en Service Management. U leidt de war room bij kritieke incidenten, coördineert betrokken teams en verzekert tijdige communicatie naar belanghebbenden.

Daarnaast werkt u aan ITSM-processen zoals Incident, Problem, Change en Release Management binnen een agile Scrum-omgeving, en zoekt u naar structurele verbeteringen op basis van analyses.

Qualifications

• Kennis van ITIL-best practices en relevante industriestandaarden.
• Ervaring met incident- en servicebeheersprocessen in een agile Scrum-omgeving.

Responsibilities

• Je leidt de war room bij een major incident en coördineert de betrokken teams om kritieke incidenten snel op te lossen.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie naar stakeholders en senior management.
• Je beperkt de impact van incidenten op de business en voert root-cause analyses uit.
• Je werkt mee aan ITSM-processen zoals Incident, Problem, Change en Release Management en participeert in service meetings en data-analyses.

Job description

House of Talents zoekt een ervaren professional voor Major Incident Management en Service Management. U leidt de war room bij kritieke incidenten, coördineert betrokken teams en verzekert tijdige communicatie naar belanghebbenden.

Daarnaast werkt u aan ITSM-processen zoals Incident, Problem, Change en Release Management binnen een agile Scrum-omgeving, en zoekt u naar structurele verbeteringen op basis van analyses.