Hands-on Incident Manager

House of Talents; Brussel; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

House of Talents zoekt een ervaren professional voor Major Incident Management en Service Management. U leidt de war room bij kritieke incidenten, coördineert betrokken teams en verzekert tijdige communicatie naar belanghebbenden.

Daarnaast werkt u aan ITSM-processen zoals Incident, Problem, Change en Release Management binnen een agile Scrum-omgeving, en zoekt u naar structurele verbeteringen op basis van analyses.

Qualifications

• Kennis van ITIL-best practices en relevante industriestandaarden.
• Ervaring met incident- en servicebeheersprocessen in een agile Scrum-omgeving.

Responsibilities

• Je leidt de war room bij een major incident en coördineert de betrokken teams om kritieke incidenten snel op te lossen.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie naar stakeholders en senior management.
• Je beperkt de impact van incidenten op de business en voert root-cause analyses uit.
• Je werkt mee aan ITSM-processen zoals Incident, Problem, Change en Release Management en participeert in service meetings en data-analyses.

Job description

Major Incident Management

• Je leidt de war room wanneer een major incident zich voordoet.
• Je coördineert de betrokken teams om kritieke incidenten zo snel mogelijk op te lossen.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie naar stakeholders en senior management.
• Je beperkt de impact van incidenten op de business.
• Je voert root cause analyses uit en volgt structurele verbeteracties op om herhaling te voorkomen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie tijdens major incidents.
• Je stelt verbeteringen voor op basis van ITIL-best practices en relevante industriestandaarden.

Service Management

• Wanneer er geen major incident lopende is, werk je als Service Consultant binnen het Service Management-team.
• Dit is een belangrijk onderdeel van de functie.
• Je werkt mee aan de ITSM-processen, waaronder Incident, Problem, Change en Release Management.
• Je neemt deel aan service meetings, incident review boards, problem meetings en data-analyses.
• Je coördineert complexe of dringende problemen waarbij verschillende teams betrokken zijn.
• Je werkt nauw samen met verschillende ICT-stakeholders.
• Je draagt bij aan de dagelijkse werking van het team, dat volgens een agile Scrum-aanpak werkt.