Logistiek Coördinator - Customer Service

Hiflow; Brussel; On-site; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 jours congés payés

Tickets resto

Eco-chèque

Assurance santé 100% prise en charge

Job summary

Hiflow Belgium recherche un chargé.e de logistique client pour coordonner les missions de transport et accompagner nos partenaires chauffeurs.

Vous travaillerez avec l'équipe belge (5 personnes) et les équipes support du siège, en français et néerlandais, avec une flexibilité de 1 jour de présentiel par semaine à Bruxelles. Salaire brut mensuel entre 3000 et 3400 € et avantages variés.

Qualifications

• Première expérience en coordination, logistique, service client ou support opérationnel.
• Aisance en français et néerlandais, à l’oral et à l’écrit.
• Organisé·e, réactif·ve et rigoureux·se, avec esprit de résolution.
• Bon relationnel et adaptabilité dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Coordonner les missions de transport et assurer le bon déroulement.
• Participer au sourcing et à l’onboarding des chauffeurs.
• Support & animation des chauffeurs et interlocuteur privilégié sur les questions liées à la facturation.
• Travailler en transversal avec les équipes commerciales et support du siège.

Skills

Coordination

Logistique

Service client

Support opérationnel

Job description

À propos :

Lancée en 2012, Hiflow est une plateforme digitale spécialisée dans la livraison à l'unité de voitures, grâce à un important réseau de chauffeurs indépendants. Nous sommes le principal prestataire de livraison de nombreuses entreprises : sociétés de leasing, loueurs de voitures, constructeurs automobiles, concessionnaires automobiles, etc. Ex: Tesla, Europcar, Ayvens (Société Générale), Arval (BNP), Stellantis.

Leader en France, présents en Espagne, Belgique et en Italie, nous sommes un acteur majeur du secteur de la mobilité, un secteur en pleine transition : digitalisation, augmentation de la location et augmentation des véhicules électriques.

En quelques chiffres, Hiflow c’est :

• plus de 300 clients grands comptes ;

• plus de 100 000 véhicules déplacés par an ;

• plus de 5000 chauffeurs actifs ;

Lancé en 2020, le marché belge est en forte croissance. Nous renforçons notre équipe locale pour absorber la hausse d’activité, optimiser nos process et améliorer l’expérience de nos clients et partenaires. Ce poste est au cœur de l’action, avec des missions variées et de belles perspectives d’évolution.

Ton rôle :

En tant que chargé.e de logistique client, tu travailles main dans la main avec le reste de l’équipe Belge, composée aujourd’hui de 5 personnes. Tu assures le bon déroulement des missions de transport et l’accompagnement quotidien de nos partenaires chauffeurs.

Plus précisément, tes missions seront:

Coordonner les missions de transport

• Planification et assignation : tu identifies et confirmes le chauffeur le plus adapté pour chaque mission.

• Suivi opérationnel : tu organises les rendez-vous avec les clients finaux et assures le bon déroulement des trajets.

• Gestion des imprévus : Sur la route, il peut y avoir beaucoup d’imprévus ! Tu interviens en cas de problème pour trouver des solutions rapidement et faire en sorte que notre client soit le moins impacté possible.

Développer et animer le réseau de chauffeurs

• Sourcing : tu participes avec le marketing à la stratégie de recrutement de chauffeurs selon les besoins opérationnels.

• Onboarding : tu accompagnes les nouveaux chauffeurs de leur inscription jusqu’à leur première mission, pour garantir une intégration fluide et efficace.

• Support & animation : tu deviens leur interlocuteur privilégié, pour les informer, les former, les motiver et répondre à leurs questions, y compris sur la facturation.

Travailler en transversal avec les autres équipes

Dans une logique d’amélioration continue et de satisfaction client :

• Tu échanges quotidiennement avec les commerciaux et CSM.

• Tu collabores régulièrement avec les équipes support du siège (France) : Produit, Marketing, Group Project, RH, Finance…

Pourquoi nous rejoindre :

• Des missions variées et des responsabilités concrètes pour monter rapidement en compétences !

• Rejoindre une équipe jeune et en pleine croissance, avec de belles perspectives d’évolution.

• Évoluer au sein d’une entreprise européenne, qui révolutionne le secteur de la mobilité

• Une bonne flexibilité de travail : 1 jour de présentiel par semaine à Bruxelles, pour voir tes collègues.

• Une culture d’entreprise qui valorise la collaboration, la transparence et l’épanouissement de ses collaborateurs (en savoir plus).

• Avantages : 25 jours de congés payés, tickets resto, prime sectorielle, eco-chèque, assurance santé prise en charge à 100%

• Rémunération: 3000€ - 3400€ BRUT par mois

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit en français et en néerlandais.

• Tu as une première expérience en coordination, logistique, service client ou support opérationnel

• Tu es organisé.e, réactif.ve et rigoureux.se. Tu aimes résoudre des problèmes.

• Tu as le sens du relationnel, tu sais t’adapter à ton interlocuteur.

• Tu as de bonnes capacités d’adaptation, tu aimes évoluer dans des environnements dynamiques.

Tu ne seras pas épanoui.e sur ce poste si :

• Tu n’es pas à l’aise au téléphone

Processus de recrutement :

1. Entretien RH avec Solène (visio-30min)

2. Entretien métier et mises en situation avec Jens, Country Manager Belgique (visio-1h)

3. Culture fit avec le reste de l’équipe, pour voir si ça matche ! (visio ou présentiel)

4. Prises de références